Играчът от Испания е поискал самоизключване. За съжаление запитването беше игнорирано и акаунтът бе отворен по-късно. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добро утро,
През януари 2021 г. поисках акаунтът ми да бъде закрит за постоянно и да не получавам рекламни имейли от казиното.
Поради болестта си не искам да имам връзка.
На 5/11/22 получавам имейл, че акаунтът ми е отворен със 100 евро, кука за някой пристрастен като мен да падне отново.
Никога не съм молил акаунта ми да бъде отворен отново, казиното го отвори отново без моето съгласие.
Искам казиното да анулира данните ми и да не се свързва отново с мен и да ми върне депозита от 5/11/22.
Освен това казиното е забранено да работи в ИСПАНИЯ
Скъпи мариазъм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Препратих имейла от 5/11/22, както и файл чрез wetransfer с чата, където самите те потвърждават, че акаунтът е поискан да бъде закрит за постоянно и че няма да се свържат с мен
Благодаря ви много, mariasm, за отговора. Извинявам се, но ако имате препис от разговора си в чата на живо, би било за предпочитане, тъй като трябва да го преведа.
Междувременно, бихте ли ми посъветвали кога точно сте поискали блокирането на акаунта ви и посочихте ли конкретно проблем с хазарта като причина, довела до вашето решение?