Играчът от Испания е поискал самоизключване. За съжаление запитването беше игнорирано и акаунтът бе отворен по-късно. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Win MaChance Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 1 300 €
Win MaChance Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Win MaChance Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро,
През януари 2021 г. поисках акаунтът ми да бъде закрит за постоянно и да не получавам рекламни имейли от казиното.
Поради болестта си не искам да имам връзка.
На 5/11/22 получавам имейл, че акаунтът ми е отворен със 100 евро, кука за някой пристрастен като мен да падне отново.
Никога не съм молил акаунта ми да бъде отворен отново, казиното го отвори отново без моето съгласие.
Искам казиното да анулира данните ми и да не се свързва отново с мен и да ми върне депозита от 5/11/22.
Освен това казиното е забранено да работи в ИСПАНИЯ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи мариазъм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Препратих имейла от 5/11/22, както и файл чрез wetransfer с чата, където самите те потвърждават, че акаунтът е поискан да бъде закрит за постоянно и че няма да се свържат с мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, mariasm, за отговора. Извинявам се, но ако имате препис от разговора си в чата на живо, би било за предпочитане, тъй като трябва да го преведа.
Междувременно, бихте ли ми посъветвали кога точно сте поискали блокирането на акаунта ви и посочихте ли конкретно проблем с хазарта като причина, довела до вашето решение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи мариазъм,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
