НачалоЖалбиWin MaChance Casino - Играчът иска възстановяване на средства и закриване на акаунт поради пренебрегнато самоизключване.

Win MaChance Casino - Играчът иска възстановяване на средства и закриване на акаунт поради пренебрегнато самоизключване.

Автоматичен превод:

Черни точки: 790

Сума: 1 765 €

Win MaChance Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.11.2023 | Нерешена : 23.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Испания, който се бореше с пристрастяване към хазарта, се беше самоизключил от онлайн казино, но казиното пренебрегна това, което доведе до загуба от 1765 евро. Играчът е поискал закриване на акаунта и възстановяване на загубените средства. Въпреки че предостави всички необходими документи и информация, казиното не отговори на искането за самоизключване на играча и продължи да приема неговите депозити. Играчът потвърди, че е използвал същите лични данни при създаването на своя акаунт, но казиното не успя да свърже новия му акаунт със стария. Опитахме се да посредничим по проблема, но казиното не отговори. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното в нашата платформа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, добър вечер. Боря се с пристрастяване към хазарта и се самоизключих, за да се въздържа от игра. Въпреки това загубих контрол над живота си и страдам много. За разлика от други казина, които се съобразиха с моето самоизключване, това конкретно казино ми позволи да играя. В резултат на това загубих 1765 евро, взех пари назаем и причиних значителна вреда на себе си. Умолявам за съдействие, с молба акаунтът ми да бъде закрит, парите ми възстановени и подобни дейности, които експлоатират хора с пристрастяване към хазарта, да бъдат прекратени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sefyu24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sefyu24,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Вече изпратих имейла с всички документи за самоизключване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодарим ви, Sefyu24, за вашия имейл и за препращането на вашата документация за самоизключване на RGIAJ. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията на DGOJ:

„Какво е самозабраната?

Ако имате проблем с хазарта, можете да се регистрирате в Регистъра на забраните за достъп до хазарт (RGIAJ) на Генералната дирекция за регулиране на хазарта (DGOJ). Това е регистрация със самозабрана в игрални зали, които изискват предварителна регистрация за игра, което включва различните оператори, които действат законно в Испания. Всеки може да поиска включването им в RGIAJ, което ще му попречи да разглежда страниците на операторите на онлайн хазартни игри."

Тъй като сте избрали казино с лиценз от Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваше удовлетворение.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави Win MaChance Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@winmachance.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.


Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sefyu24,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Според казиното сметката ми е затворена от една година, но аз играя и съм им дал всичко до имейла, с който влязох, тъй като се отчетох преди година, че не играя в казиното, но няма начин за да ме забранят и тогава аз искам парите, които съм депозирал в тази сметка, това са много пари, те са 3 хиляди евро, почти имам цялата история на депозитите и всичко е в моята сметка, все още мога да влизам и проверете го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихте ли ми дали съвет дали сте изпратили друг имейл, както предложих в предишния си отговор? Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru при първа възможност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, направих го и изпратих всичко, но те отговориха, че имам затворен акаунт, но това не е така и депозирах пари от 3 или 4 седмици и акаунтът не е затворен

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Екранна снимка от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Забелязах, че вашият акаунт е затворен от 28 ноември. Това точно ли е? Все още ли е блокиран? Притежавате ли уместна комуникация, която обосновава вашето искане за самоизключване преди тази дата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сметката не е блокирана и затова предявявам иск според казиното, сметката ми е затворена от миналата година и преди по-малко от месец депозирах много пари в сметката и нямаше ограничение. Сега искам парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Искрено съжалявам да ви информирам, че към днешна дата не получих първоначалната заявка, изпратена до това казино относно вашето самоизключване. Това искане е от решаващо значение за определяне на точната дата на вашето самоизключване и съответната дата за постоянно блокиране на вашия акаунт.

Това служи като последно напомняне да изпратите това съобщение своевременно. За съжаление, без тази съществена информация може да бъда принуден да отхвърля жалбата ви поради липса на достатъчно доказателства. Въпреки че нямам търпение да ви помогна, солидни доказателства са наложителни за нас, за да се справим ефективно с казината. Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Това е, за което говорих с чата на казиното тази сутрин, те ми казаха, че не знаят, трябва да имаме данни за това, ние играем и проверяваме и не съм манипулирал нищо, дал съм данните си и те имат прие, че играя като Лудупата и с проблеми в неговото казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега разбирам. Първоначално сте имали акаунт, регистриран с един имейл адрес, който беше блокиран през 2022 г. поради проблем с хазарта. След това създадохте нов акаунт, използвайки различен имейл адрес, но запазихте същото име и фамилия. Това точно резюме ли е?

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали същия домашен адрес и телефонен номер при настройването на втория си акаунт?


file

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не съм използвал същия номер, защото всъщност нямам този номер, който имах преди, а използвах номера, който имам в момента, и адресът, на който се преместих, е този, който използвах. Не измислям нищо, просто е това, което има в този момент. Благодаря ви, че разбрахте моята ситуация и общо имах повече от 1765 пари, които съм депозирал в това казино, защото след стартиране на жалбата те продължиха да приемат депозитите ми, докато не избягах без пари. Ще ви кажа да ги попитате за точната сума, тъй като те наистина знаят колко пари са влезли на мое име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Резюмето е правилно, както казахте 🤝🏽

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това безспорно е предизвикателна ситуация. Създадохте нов акаунт с различни идентификационни данни — друг имейл адрес, телефонен номер и домашен адрес. За казиното беше значително предизвикателство да свърже новия ви акаунт със стария.

Въз основа на екранните снимки, които споделихте по-рано, изглежда, че и двата акаунта трябва да бъдат затворени сега. правилно ли съм разбрал?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, разбира се, сега ги затвориха, едното вече беше затворено от година, а другото не беше и аз бях казал, освен че си дадох документите и име и фамилия и всичко, депозирал съм много пари, повече от 2 хил. евро до момента и нямаше как да се оставят тези пари да се държат незаконно, защото това е положението. Сега се занимавам с кредитни проблеми, за да могат да ми задържат парите и в допълнение към това ги моля да ми върнат парите, тъй като имам проблеми с хазарта. Искам помощ, това е. Единственото нещо, за което моля в момента е да ми помогнете правилно, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече нямам достъп до нито един от акаунтите в момента, последният също го затвориха, но вече бях направил оплакванията си и те не ми обърнаха внимание и освен това искам парите си обратно. Загубих много пари с това казино, защото не искат да поставят добра сигурност за откриване на имена и фамилии и дати на раждане, за да нямат проблеми с хора, които играят и имат проблеми с хазарта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поне двата ви акаунта в момента са блокирани. Преди да продължим да се свързваме директно с казиното, бихте ли могли да потвърдите дали сте въвели точно същото име и фамилия заедно с датата на раждане при създаването на втория си акаунт в казиното? Освен това новият ви телефонен номер и домашен адрес подлежат ли на проверка?

Ако гореспоменатите подробности са точни, казиното трябва да може да идентифицира наскоро създаден акаунт, като съпостави същото име и фамилия заедно с датата на раждане. Въпреки че имейл адресът, домашният адрес и телефонният номер може да са били променени с течение на времето, личните идентификационни данни и датата на раждане вероятно ще останат последователни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Точно така, сложил съм име и фамилия и същата рождена дата. Нямам причина да мамя казиното, умът ми не е имал тази идея и ако можете да разберете, че депозираната сума е била по-голяма от 1765, депозирал съм повече, мисля, че надхвърля 2 хиляди и бих искал да потвърдите количеството ако е възможно, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, Sefyu24, но не ми отговори на въпроса:

  • Вашият нов телефонен номер и домашен адрес могат ли да бъдат проверени?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ако са проверени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Sefyu24,

Не съм сигурен дали има езикова бариера, но бих искал да изясня.

  • Можете ли да потвърдите своя телефонен номер и домашен адрес, ако е необходимо?
  • Използвали ли сте истински телефонен номер и автентичен домашен адрес по време на процеса на регистрация?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Използвах потвърден номер и потвърден адрес, защото там живея и телефонният номер е този, който използвам ежедневно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Sefyu24, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Win MaChance Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Sefyu24,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, надявам се да ми върнете парите, тъй като загубих много от дълго време и животът ми стана много сложен от този момент

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Sefyu24,,

Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. За съжаление, казиното има много нисък индекс на безопасност на нашия сайт.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.

Най-добри пожелания, Йозеф

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини