Играчът от Германия е изпитал технически проблем, който изглежда е свързан с бонус залагане. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че свързването с казиното беше единственото възможно решение към момента. Техният технически екип трябва да провери проблема и да го разреши. В момента не сме в състояние да ви помогнем повече.
Ще настроя таймера за 7 дни и ще ви помоля любезно да ме информирате.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
нищо не се е случило досега. бонусът е 100% заложен, но не се конвертира в реални пари.
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
бонус парите вече са прехвърлени в реални пари.
Наложиха ми обаче ограничение от 500 евро като максимално плащане на седмица, въпреки че според условията имам право на 1500 евро на седмица.
6.5. Минималната сума за изплащане в момента е 300 евро. Изплащането на печалби и бонуси от безплатни бонус пари, получени преди първия депозит, в момента е ограничено до 150 евро. Всички печалби и бонуси над €150, натрупани преди първия ви депозит, ще бъдат премахнати, след като бъде поискано теглене. За да изтегли печалби от безплатни бонус пари, получени преди да направи първия депозит, играчът трябва да направи успешен депозит. В момента могат да се изплащат само печалби до максимум 1500 евро на календарна седмица. Можете да направите до четири тегления безплатно на календарен месец. Всяка допълнителна транзакция е придружена от такса от 60 евро. Можем да променяме минималните суми, посочени по-горе, от време на време по наше усмотрение. Ако клиент има изчакващи тегления, лимитите за депозит и/или теглене не могат да бъдат променяни.
Здравейте fowi30,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя MaChance Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим MaChance Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте fowi30,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър