Играчът от Обединеното кралство спечели значителна сума пари, но може да изтегли само £500. Казиното не отговори. Въпреки че екипът на казиното потвърди, че играчът е получил пълно изтегляне, играчът спря да отговаря, поради което ни остави само да отхвърлим случая.
Скъпи Абдулкарим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли били толкова любезни да предоставите повече информация за случилото се? Спечелихте ли тази сума, но казиното е ограничило печалбите ви? Или можете да изтеглите само печалбите си £500 на транзакция?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за вашата помощ
те ми поискаха някакъв документ и аз го изпратих и написах, че с парите за теглене £500 след три дни в сметката ми и след това, когато спечеля 64 000, бяха поискани още документ, изпратих всички и не го направих всичко от тях, изпратих толкова много имейли и е излязъл повече от седем месеца, казах им, че ще видя адвоката си, за да се свърже с вас и след това те се свържат с мен обратно И те ме питат отново същия документ и изпратих и няма отговор след това
Все още виждам дали отида в казиното на акаунта си. Мога да видя в историята на транзакциите си парите си все още там, но мога да зареждам без да влизам в банковата си сметка
Благодаря ви много за отговора, Абдулкарим. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Също така, бихте ли били любезни да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Не, никога не играя с моя бонус и никога не съм събирал
Играя от моите пари
Изпратих ви всички имейли и документи, за които са поискани, моля, проверете имейл адреса си
Благодаря ти много
Много благодаря Абдулкарим за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Видяхте ли всички имейли, които ви изпращам
Здравей Абдулкарим,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Win British Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Казиното нямат отговори...какво се случва след това
Бихме искали да помолим Win British Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
някой мисли, че ме съветвате да направя, за да си взема парите, ако казиното не отговори.
Скъпи Абдулкарим,
можете да се свържете с Комисията по хазарта на Обединеното кралство: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Здравей Абдулкарим,
казвам се Йозеф и бях назначен за вашия случай. Отново отворих тази жалба според искането на казиното. Екипът на казиното се свърза с мен с информация, че вече сте получили тегленето. Моля, бихте ли потвърдили?
Здравейте .
Играчът направи депозит от (около) 400£ и направи ГОЛЯМО ТЕГЛЕНЕ от (около) 64 000£.
В същото време KYC беше валидиран, ние продължихме плащането!
Този случай е решен от март 2022 г.
Ние молим Гуру да промени статута на този случай възможно най-скоро.
За разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
