НачалоЖалбиWill's Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Will's Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 22 000 INR

Will's Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.6.2024 | Случаят е приключен : 11.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Индия беше депозирал 20 EUR и спечели 280 EUR, но само 150 EUR бяха налични за теглене. Тегленето на тази сума също беше блокирано и нямаше отговор от обслужването на клиенти. Поискахме от казиното да предостави обяснение и доказателства, но не получихме отговор. Играчът беше посъветван да се свърже с чата на живо на казиното, но той каза, че вече не е достъпен и реши да намали оставащия баланс. Жалбата беше затворена като неразрешена поради загуба на оспорвани средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Депозирах 20 EUR и спечелих 280 EUR с това, но когато се опитвам да изтегля пари, показва само 150 EUR налични за теглене. Това се случи за първи път с казино Wills, доверих им се. Дори, че 150 е ударен там и няма обслужване на клиенти. Това е дразнещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Ranjitanu8888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми дали съвет дали натрупвате печалбите си със или без активен бонус? Ако да, моля, посочете кой бонус сте активирали.

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, няма активен бонус. За да активирате бонус, трябва да депозирате с 30 EUR, но аз депозирах само 20 EUR и направих печалба на стойност 360+20 EUR депозит общо 380 EUR. Но казиното не ми позволи да тегля и няма обслужване на клиенти, с което да се свържа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Ranjitanu8888. Виждам на една от екранните ви снимки, че цялата сума е отбелязана като „бонус баланс":

file

Можете ли да публикувате екранна снимка на историята на бонусите тук в тази тема?


Освен това, тук е разделът Свържете се с нас:

https://www.willscasino.com/en/info/contact-us


Можете да намерите формата за контакт там, както и информация за наличността на чат на живо. Свързах се с поддръжката за чат на живо без никакви проблеми и получих отговор в рамките на секунди. Моля, опитайте да се свържете с казиното и се свържете с мен, когато получите някакво обяснение по този въпрос. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

file Вижте, там няма бонус към периода от време, който съм депозирал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Ranjitanu8888, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Ranjitanu8888,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Казино на Уил ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение или прилагане на правилата/бонус правилата на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Ranjitanu8888 ,

За съжаление, никой от казиното не се свърза с мен по въпроса. По стандарт случаят трябва да бъде приключен като „неразрешен". Въпреки това, тъй като някои неща не са напълно ясни от екранните ви снимки, бих искал да ви помоля за нещо, преди да затворя случая.

Тъй като колегата ми ви помоли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, но вие не се свързахте с тях, нито споделихте информацията, която сте получили, или просто избегнахте напълно да отговорите на нейната заявка, моля, свържете се с казиното чрез чат на живо, който работи напълно през работното им време ( На живо поддръжка в чата: понеделник – събота (9 сутринта – 20 часа централноевропейско време – информацията от техния раздел „Свържете се с нас"), уверете се, че ще направите екранни снимки на цялата комуникация и ще ги споделите с мен.

Можете да публикувате екранни снимки тук с вашите отговори (можете да ги разделите на повече отговори, ако не е възможно да ги прикачите всички в 1 публикация) или не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Няма опция за чат на живо, ако има такава опция, бих разговарял директно с тях. Преди няколко месеца имаше бутон, показващ чат в долната част на казиното. Сега го няма. Добре, затворете случая и аз също изиграх оставащия баланс за забавление, тъй като не е достъпен за теглене. Благодарим ви за вашата подкрепа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Ranjitanu8888.

Благодаря Ви за актуализацията. Съжалявам за такъв край и загуба. Надяваме се, че ще имате късмет следващия път.

Може би ще ви помогне в бъдеще - бутонът за чат на живо е там със сигурност и е напълно достъпен от IP в Индия (тествано с VPN). Показва се след зареждане на бутоните "ПОМОЩ" -> "Свържете се с нас". След като разделът се зареди напълно, бутонът за чат се появява долу от дясната страна. Попитах ги дали играчи от Индия се приемат в казиното. Те отговориха след няколко секунди...

Тъй като обаче изиграхте баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо повече. В този случай ние сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на оспорваните средства.

Въпреки че се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини