The player from Switzerland played with a bonus and had his winnings capped at 30x of his deposit. Since rule warning players about this limit was stated in the Bonus T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Швейцария игра с бонус и печалбите му бяха ограничени до 30 пъти от депозита си. Тъй като правилата, предупреждаващи играчите за този лимит, бяха посочени в бонусните Условия за участие, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, депозирах 40 в Casino Wills и получих 40 бонуса, изиграх бонуса и след това получих 4500 евро, имах нещо около 5700 евро, след това изплатих 5500 евро и след това анулирах 500. Документи, изпратени за проверка и всичко беше наред и те приеха 1000Euro и изтриха 4000Euro. След това те казаха 40 + 40 (депозит + бонус), които трябва да изиграете 40 пъти със залог = 3200 евро. И 30х се изплаща само, само този депозит от 40 евро х 30 = 1200Евро, получавам само това, а останалото се изтрива. Къде е логиката и бонусът, също трябваше да изиграя бонуса + Einaz 3200 и в крайна сметка получих само 1200 евро, това наистина беше голямо разкъсване. И аз изиграх бонуса, преди да получа тези 4500 и всичко беше приспаднато. Мога ли да направя нещо друго по въпроса, можете ли да ми помогнете?
Hello, so I deposited 40 at Casino Wills and got 40 bonuses, and I played through the bonus and then I got 4500 euros, I had something around 5700 euros, then I paid out 5500 euros, and then I canceled 500. Documents sent for verification and everything was fine and they accepted 1000Euro and deleted 4000Euro. They then said 40 + 40 (deposit + bonus) you have to play through 40 times with a stake = 3200 euros. And 30x is only paid out, only this 40 Euro deposit x 30 = 1200Euros, I only get that and the rest is deleted. Where is the logic and bonus, I also had to play through the bonus + the Einaz 3200 and in the end I only got 1200 euros, that's really a big rip off. And I played through the bonus before I got this 4500 and that was all deducted. Is there anything else I can do about it, can you help me?
Hallo, also ich habe bei dem Casino Wills 40 einbezahlt und 40 Bonus bekommen.Und ich habe den Bonus durchgespielt und dann habe ich 4500Euro bekommen, ich hatte etwas um die 5700 Euros, dann habe ich 5500 Euros ausbezahlt.Ich habe dann 500 storniert. Dokumente geschickt für die Verifizierung und alles war gut und die haben 1000Euro akzeptiert und 4000Euro gelöscht. Die haben dann gesagt 40+40 (Deposit+Bonus) muss man 40x mit Einsatz durchspielen=3200 Euro. Und 30x wird nur ausgeazhlt nur diese 40 Euro Deposit x 30 =1200Euros,nur dass bekomme ich und der rest ist gelöscht. Wo ist da die Logik und Bonus, ich musste den Bonus auch durchspielen + den Einstaz 3200 und am Schluss habe ich nur 1200 Euros bekommen, dass ist wircklich grosse Abzocke. Und ich habe ja den Bonus durchgespielt bevor ich diese 4500 noch bekommen habe und dass wurde alles abgezogen. Kann ich dagegen noch was tun, können Sie mir helfen?
Скъпи Марко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонуси ( https://www.willscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions ) и ето какво открих:
„Всички бонуси за депозит имат максимално теглене (освен ако не е посочено друго), е 30 пъти депозита. Пример: депозирате 50 $, максималното ви изплащане е 1,500 $ "
За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Това е стандартно правило. Казиното може да зададе лимит на бонус печалбите и нищо не можем да направим по въпроса. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Marko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions (https://www.willscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions), and this is what I found:
„All deposit bonus have max cashout (unless specified differently), is 30 times the deposit. Example: you deposit 50$ your max cashout is 1.500$"
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. This is a standard rule. The casino can set a limit on bonus winnings and there is nothing we can do about it. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for understanding.
Best regards,
Kristina
Това е всичко вярно, но аз изиграх този бонус и след това спечелих само 4500 без бонус и все още има бонус пари? Но защо след това те разпределят бонус пари, ако все пак получавате само 30 пъти изплащане, само това 40, където депозирах и къде са тези 40 от бонуса, където играх?
That's all true, but I played through this bonus and then only won 4500 without a bonus and still there is bonus money? But why do they then distribute bonus money if you still only get paid out 30x, only this 40 where I deposited and where are these 40 of the bonus where I played through?
Das stimmt alles, aber ich habe ja diesen Bonus durchgespielt und dann erst 4500 gewonnen ohne Bonus und immernoch bleibt es Bonusgeld? Aber wieso verteilen die dann Bonusgelder wenn man trotzdem nur 30x Ausgezahlt bekommt, nur also diese 40 wo ich eingezahlt habe und wo sind diese 40 vom Bonus wo ich durchgespielt habe?
Къде е логиката зад това, това е най-големият разкрад в това казино, какво искат да постигнат, не предлагат нищо, играят чрез бонуси и в крайна сметка без бонус. Искам това да остане там за други играчи.
Where is the logic behind it, that is the biggest rip-off of this casino, what do they want to achieve, they don't offer anything, play through bonuses and in the end no bonus. I want this to stay in there for other players.
Wo ist die Logik dahinter, dass ist doch die grösste Abzocke dieses Casinos, was wollen die da erreichen, die bieten ja da garnichts, Bonus durchspielen und am Schluss kein Bonus. Ich will dass dies drin bleibt für andere Spieler.
Можете ли все още да пишете някъде, например Б. в компанията на казиното?
Can you still write anywhere, e.g. B. on the company of the casino?
Kann man noch irgendwo schreiben, z. B. auf die Firma des Casinos?
Наистина съжалявам, но така работи максималното теглене на бонуси. Както споменах по-рано, това е стандартно правило и казиното има пълното право да задава свои собствени условия за бонус като изисквания за залагане, максимално разрешен залог, максимални граници за теглене и т.н. За съжаление нищо не можем да направим по въпроса. Може би бих предложил да разгледате нашата статия за бонуси, където споделяме много полезна информация и да посоча за какво да бъдете внимателни, когато приемате бонус:
https://casino.guru/casino-bonuses
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
I am really sorry, but this is how the maximum cashout for bonuses works. As I have mentioned previously, it is a standard rule and the casino has the full right to set its own bonus terms such as wagering requirements, maximum allowed bet, maximum withdrawal limits, etc. Unfortunately, there is nothing we can do about it. I would maybe suggest checking out our article about bonuses where we share a lot of useful information and point out what to be careful about when accepting a bonus:
https://casino.guru/casino-bonuses
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
