Will's Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Уважаеми екип на гуру на казино,

Играх на 07 юли тази седмица в казиното на Уил и спечелих 2000 евро, след като заложих бонуса. Без да мисля за нещо лошо, опитах се да изтегля 2x 1000 € (Тъй като казиното има лимит за теглене от 1500 €).

На следващия ден проверих статуса на теглене в казиното на Will и без никакъв контакт или информация от техния екип за поддръжка разбрах, че изтеглянето е анулирано на 8 юли 2020 г.

Едва когато се свързах с поддръжката на клиентите, разбрах, че линейният залог за играта „Джон Хънтър и Книгата на Тут" е твърде висок.

Предварително прочетох условията за бонус и в основния раздел има посочен максимален залог от 4 €. Само в долния раздел с заглавието „Списък на онова, което може да се счита за злоупотреба, може да включва, но не се ограничава до" (Comeon, който пише заглавие за условие за бонус така?) Е залог на линия от макс. 0,30 цента изброени.

В играта "Джон Хънтър и Книгата на Тут" няма възможност да се направи залог на линия. Можете да зададете само „Монети на ред" и „Стойност на монетите", а не тези надвишават стойността 0,30 цента.

Така че съм изиграл залога от максимум 4 евро, който беше регулиран от условията на Казиното на Уил и никога не го надвишаваше.

Конфискацията на всички печалби поради подвеждащи условия за бонус показва още веднъж, че онлайн казината търсят всякакви вратички, за да не им се налага да плащат парите на играчите.

Изброяването на линейния залог от 0,30 цента (което почти никое друго онлайн казино обикновено не прави) очевидно е там, за да се възползва от подобни ситуации.

Моля, помогнете ми по този въпрос, тъй като спазвах правилата и отново казино използва неясни условия, за да навреди на играчите.

Благодаря ти,

подложка

Скъпи Матекс,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили кой точно бонус сте активирали?

Правилно ли разбирам, че стойността на монетата е определена на 0,05 евро, като играенето на 8 монети на ред би било 0,40 евро залог на ред?

Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . В идеалния случай, прикачете и вашата история на играта.

Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Матекс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.