здравей
В понеделник, 8 септември, играх чрез бонус безплатни завъртания, които произхождат от гласова поща на телефона ми, оставена от Wild Tornado -
„Здравейте [Аз], казвам се [член на персонала на казиното] и ви се обаждам от онлайн казино Wild Tornado. Това обаждане има за цел да споменем, че имате специален подарък от нас, който е 50 безплатни завъртания, които можете да активирате в акаунта си."
Тук ще добавя, че - в нито един момент не беше спомената максимална сума на печалбата, нито ми беше предоставена за четене. Така че просто започнах да играя като обикновен, тъй като бях уверен, че правилата, намиращи се в Бонусните условия (вижте екранната снимка), ще бъдат тези, които са в сила, тъй като нямаше нищо, което да е посочено по друг начин.
След това изпълних изискването за 35x залог с баланс от $482, който след това за моя изненада беше коригиран и намален до $100. Никъде не се споменава такова ограничение, което да намеря.
Говорих с двама индивидуални агенти за поддръжка на казино в чат на живо и след продължителен разговор напред-назад по същество останах с „съжаляваме за всяко объркване"
- (Бях/съм объркан само след като този лимит на печалба се появи от нищото..)
Не успях успешно да ги убедя да изплатят това, което според мен са напълно законни печалби. Вземайки предвид всички факти, мисля, че най-важното е, че условията, изложени в Бонусните условия, трябва да се спазват тук, защото е посочено, че „освен ако не е посочено друго", те ще бъдат. И тъй като тук не беше посочено нищо, нов, непосочен лимит е несправедлив и нарушава доверието. С всичко казано дотук, моля за помощ при извличането на оставащата сума от $382 - като взех предвид $100, които според тях са максималната печалба, защото това вече ми беше обработено.
Hello,
On Monday, September 8 I played through bonus free spins that originated from a voicemail on my phone that was left by Wild Tornado -
"Hello [Me] , my name is [casino staff member] and I’m calling you from Wild Tornado online casino. This call is to mention that you have a special gift from us which is 50 free spins you can activate it in your account."
I will add here that - at no point was a maximum win amount mentioned nor provided for me to read. So I just started playing like regular as I was confident that the rules found in the Bonus Terms (see screenshot) would be the ones in effect as there was nothing that was otherwise specified.
Next, I completed the 35x wager requirement with a balance of $482 which was then to my surprise adjusted and lowered down to $100. There is no mention of such a limit that I could find anywhere.
I’ve spoken with two individual casino support agents on live chat and after a prolonged back and forth I was essentially left with "we are sorry for any confusion"
- (I was/am only confused after this win limit got sprung up out of nowhere..)
I was not able to successfully convince them to pay out what I think are completely legitimate winnings. Taking all of the facts into account, I think that the bottom line is the conditions set out in the Bonus Terms should be respected here because it is stated that "unless otherwise specified" they will be. And because nothing was specified here, a new, unstated limit is unfair and a breach of trust. With all of that being said, I am requesting aid in retrieving the remaining amount of $382 - having taken account for the $100 that they say is the max win, because that has already been processed to me.
Автоматичен превод:
