Играч от Австрия среща трудности с Wildcoins. Въпреки че изпълни изискванията за бонус залагане и спечели €2800 плюс допълнителни €400, казиното отхвърли искането им за теглене, заявявайки, че друг акаунт е свързан с играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Наскоро се регистрирах в Wildcoin и заложих безплатните завъртания! Бях нулиран от €280 на €50, защото играх чрез бонуса! След това успях да изплатя, но продължих да играя честно и стигнах до €2800! Подадох всички документи и след това платих чрез BTC и спечелих €400 без бонус. Това нямаше нищо общо с 2800€. След това изпратих 2800+400 за изплащане, което беше отхвърлено! Тогава ми изтеглиха 3200 защото имах друга сметка според тяхната система! Как може системата да каже това, след като успях да играя през цялото време и депозирах отново!? Ако системата вече е знаела, защо позволява това? Поисках доказателство, защото не ми показахте! За мен въпросът е много ясен. Никога преди не съм имал сметка там и те просто не искат да теглят! Току-що го проверих от моя адвокат и той каза, че ако не платите днес, ще ви съдим във Върховния окръжен съд!
Скъпи Streetlifebaby1988 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал безплатен бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
