Играчът от Германия блокира акаунта без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany had the account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия блокира акаунта без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Платих около 100 евро и тогава спечелих 30 евро.
Исках да платя пълната сума.
Тогава получих съобщението, че трябва да конвертирам депозираната сума 3 пъти.
Направих това и загубих няколко евро в резултат.
Тогава направих следващия опит за плащане - отново съобщение - Депозираната сума трябва да бъде преобразувана 10 пъти, така че депозитът.
Аз също го направих и загубих пари, но след това отново го играх до 160 евро.
Последният път, когато се опитах да изтегля парите, сметката ми беше блокирана и не беше получена подкрепа.
I paid about 100 euros and then I won 30 euros.
I wanted to pay the full amount.
Then I received the message that I have to convert the deposited amount 3 times.
I did this and lost a few euros as a result.
Then I made the next payment attempt - again a message - The amount deposited must be converted 10 times so the deposit.
I also did that and lost money, but then played it up to € 160 again.
The last time I tried to withdraw the money, my account was blocked and no support was received.
Habe ca. 100 Euro eingezahlt und habe dann 30 Euro gewonnen.
Den vollen Betrag wollte ich auszahlen.
Dann erhielt ich die Mitteilung dass ich den Eingezahlten Betrag 3x umsetzen muss.
Dies habe ich getan und dadurch einige Euros verloren.
Dann tätigte ich den nächsten Auszahlungsversuch - wieder eine Mitteilung - Der Eingezahlte Betrag muss 10x umgesetzt werden so die Vorderung.
Auch das habe ich erledigt und Geld verloren und dann aber wieder auf 160 € hochgespielt.
Beim letzten Versuch das Geld auszuzahlen wurde mein Konto gesperrt und auch keine Hilfe vom Support erhalten.
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си, без да активирате бонус? Завършихте ли успешно проверката на профила в миналото?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.