Играчът от Русия поиска оттегляне. Той представи всички необходими документи, за да потвърди сметката си. Тогава акаунтът му бе блокиран без допълнителна посочена причина. Casino предостави съответните доказателства и решихме да затворим това оплакване.
Здравейте, регистрирах се в казино Wildblaster, качих всички необходими документи, за да потвърдя самоличността си, потвърдих самоличността и начина на плащане. Започнах 42 000 рубли и играх онлайн рулетка, в резултат балансът ми стана 60 000 рубли. Не взех никакви бонуси, вложих пари за теглене, попитах оператора докога ще теглят пари, операторът каза, че в близко бъдеще. На следващия ден не изтеглих парите, написах в подкрепа, отговорих очаквайте, скоро ще изтеглим. Това продължи 3 дни и тогава получих писмо по пощата, че акаунтът ми е блокиран и парите са конфискувани поради измамни действия. Попитах за какво точно съм обвинен, но не получих отговор, те просто отговориха, че решението е взето и не може да бъде обжалвано. Моля, помогнете ми, не извърших никакви измамни действия, просто играх на рулетка и това е всичко!
Уважаеми Дмитрий,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, бих искал да знам дали сте получили потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC? Също така, можете ли да ми изпратите имейла от казиното, в което бяхте информирани за вашия блокиран акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря ви много Дмитрий за имейла ви, предоставящ цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Дмитрий,
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.
Здравейте!
За да се изясни ситуацията: акаунтът на играча е блокиран поради нарушаването на Общите условия, Клауза 10. ПОЛИТИКА ЗА ПРОТИВОПРАТУРА >> срещу залагания. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Доставчикът на слотове Evolution Gaming ни съобщи за забелязано противоположно залагане, свързано с акаунта на играча.
След разследването тя беше потвърдена. Препоръчваме на играча да се свърже с доставчика на слот Evolution Gaming в случай, че не е съгласен с решението след предприетото разследване.
Уважаеми Дмитрий,
Опитахте ли да се свържете с доставчика на слотове Evolution Gaming? Благодаря ви предварително за отговора.
Да, разбира се опитах, няколко пъти им писах по пощата и скайпа, не получих отговор.
Здравейте, има ли промени в моя случай?
Скъпи казино,
Моля, изпратете ни някои уместни доказателства, че играчът е участвал в споменатия случай на залагане на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com
Бихме искали да помолим казиното Wildblaster да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Уважаеми Дмитрий,
След задълбочен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното, решихме да отхвърлим жалбата ви. Много съжалявам, но Wildblaster Casino предостави съответните доказателства и считам, че анализирахме и обяснихме правилно това оплакване. Страхувам се, че няма нищо, което можем да направим в този случай. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече с този случай. Надявам се, че разбирате.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
