Играчът от Франция е недоволен, че казиното им е позволило да създадат акаунт, въпреки факта, че са от ограничена страна. Сега играчът иска възстановяване на депозита. Тъй като казиното затвори сметката на играча, когато не беше останал активен баланс, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
здравей,
WildSultan провери документите ми и ме прие като играч, когато те не са имали право на първо място. В документа ми ясно беше посочено, че съм от Франция и дори в Casino Guru пише, че не могат да приемат играчи от Франция (приложена екранна снимка). Така че те ясно знаят това от самото начало! Следователно, ако вече знаеха, че не могат да приемат играчи от Франция и според техния 2.4, приложен тук, не биха могли да ме приемат и да ме проверят.
Освен това, след като им казах това, те веднага блокират депозитите ми и по-късно закриват сметката ми без особена причина. Което доказва, че бях прав и те знаят, че не могат да приемат френски играчи.
Току-що научих, че WinOui и Madnix са от един и същи собственик и не ме приеха като играч, така че защо WildSultan?
Бих искал всичките си депозити обратно.
Благодаря на Casino Guru, че позволихте да публикувате това.
Скъпи daonigram,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени страни да открият акаунт, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби.
Затова искам да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Въпреки това не изглежда, че случаят е такъв тук, но поправете ме, ако греша, моля.
Моля, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, daonigram. Разбирам вашата гледна точка, но както казах, казината могат да приемат играчи от ограничени страни, стига да не го използват като извинение за конфискуване на печалбите си. Разбира се, най-добрият начин да избегнете това е автоматично блокиране на такива играчи. Някои казина обаче не могат да го наложат на софтуерно ниво и в такива случаи правилният подход би бил да се изплатят печалбите на играча и да се закрие сметката му.
Освен това, ако сте създали своя акаунт и сте загубили депозитите си по ваш собствен избор, ние не смятаме, че имате право на възстановяване. Можете да загубите своите пари/депозити по същия начин във всяко друго казино. Сигурен съм, че ако спечелите повече пари, отколкото сте депозирали, бихте искали печалбите ви да бъдат изплатени, а не депозитът да бъде възстановен, прав ли съм? Съжалявам, но трябва да подхождам еднакво към всеки подобен случай - ако играчът от ограничена страна е загубил депозита си, той няма право на възстановяване, а ако такъв играч е натрупал печалби, казиното трябва да им изплати и да закрие сметката си. Тъй като нямаше средства в акаунта ви, когато казиното го затвори, казиното не ви дължи нищо.
Споделяме повече информация по тази тема в нашия Кодекс за честни хазарти .
В този случай мога само да ви препоръчам да направите по-задълбочено проучване, преди да създадете акаунт и да играете само в казина, които приемат играчи от вашата страна.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
