Играчът от Германия е поискал две изтегляния преди три седмици. Все още не са получени. Казиното не предостави валидни доказателства.
Здравейте, имам проблема, че имам 2 изплащания (€900 и €500) в Wildpharao и все още имам €600 по сметката, които не мога да изплатя, защото двете изплащания все още са отворени. Поисках тегленията на 2022-04-18 18:14:01 и 2022-04-21 01:56:11. Вече се свързах с чата и те ме насочиха към имейл адрес. За съжаление не получавам отговор на моя имейл. Потвърден съм в казиното и вече съм платил няколко пъти.
Уважаеми Marco1409,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още са изчакващи в акаунта, без да бъдат обработени? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли потвърдили, че сте получили печалби от предишната си жалба ?
Здравей Петронела,
Имам две изплащания, които не се обработват от казиното, но вече са поискани от мен и все още имам едно изплащане в портфейла си, тъй като не мога да поискам други изплащания поради отворените изплащания.
1 и 2 са заявени, но не се обработват от казиното.
3 е в портфейла и не може да бъде изплатен, тъй като другите две изплащания са поискани.
KYC проверката е завършена.
Поздрави
Марко С*********
Парите от предишната ми жалба ми бяха изплатени, след като отворих жалба тук.
Благодаря ви много, Marco1409, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Marco1409,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Marco1409,
Доколкото виждам тегленето е обработено. Получихте ли вече парите?
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Здравей див фараон,
за съжаление парите все още не са получени.
Все още не съм получил имейла за потвърждение на плащането.
Поздрави
Марко
Уважаеми Marco1409,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене.
Ще ескалирам този въпрос и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
За съжаление до днес по сметката ми не са постъпили пари. В чата ме отблъскват само, за да чакам. В моя акаунт виждах, че парите са изчезнали и банковият превод ще отнеме ден-два. Чатът не може да ускори изплащането, тъй като нямате контрол върху банката.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
За съжаление, Wild Pharaoh все още не е отговорил. В чата получавам само обратна връзка, че парите ми са изплатени и че трябва да изпратя имейл. Изпратих редица имейли с потвърждение за четене и дори не получавам потвърждение за четене, камо ли отговор.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви обяснения и валидни доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.