Играчът от Германия чакаше оттегляне няколко седмици. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не успя да помогне с проблема и спря да отговаря.
На 2022-04-05 19:31:45 получих 1000 евро, за които чаках над 2 месеца. Поръчах друго изплащане, което беше> ЗАБЕЛЕЖКА прието на следващия ден.
2022-04-06 13:53:07изтеглете 1000,00 EURCryptoProcessed
Това беше плащане до LTC> адреса, където парите НЕ СЕ ПОЯВЛЯВАТ и до днес.
В системата изплащането е> ПОТВЪРДЕНО.
Моля за намесата на екипа на WILDPHARO.
Уважаеми marcinn89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. От предишното си оплакване вече научихте, че тегленията в това казино отнемат много повече време от обичайните 2 седмици.
Въпреки това наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Победите бяха без бонус.
Беше изпратено> и никога не пристигна.
Плащането за криптовалути отнема максимум 1 ден> но тук мина много време, защото 15 дни.
Не че изплащането не е прието> прието е, но НИКОГА не е пристигало, изплащанията с криптовалута вървят много бързо, така че тук нещо не е наред.
Благодаря ви много, marcinn89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей marcinn89,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми marcinn89,
благодаря, че ни уведомихте за проблема. Ескалирах случая ви до финансиране и ще се върна при вас възможно най-скоро
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми marcinn89,
Има ли напредък? Няма отговор от казиното.
За съжаление все още чакам едно плащане и просроченото плащане, което е отбелязано като изпратено, но не е пристигнало.
Уважаеми marcinn89,
За съжаление казиното спря да отговаря изцяло и не помогна с проблема. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао и да подадете жалба на: certria@gaminglicences.com. Органите за игри имат по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите, особено в случаи като този. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър