Здравей Мауел,
От доказателствата, които получихме от казиното, изглежда, че не е имало несправедливо предимство, получено от откриването на втора сметка. Въз основа на това доказателство смятаме, че трябва да можете да изтеглите печалбите си.
Въпреки че откриването на множество сметки е в противоречие с правилата и условията на казиното, ние сме на мнение, че всеки случай трябва да се оценява индивидуално, тъй като може да има много невинни причини това да се случи.
Тъй като нямаме повече отговор от казиното, ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Не можем да постигнем нищо повече без допълнителна информация от тях.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили. Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .
Съжалявам, че не можех да бъда полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
Автоматичен превод: