НачалоЖалбиWild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.

Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 200

Сума: 150 €

Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.4.2022 | Нерешена : 6.5.2022
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия поиска изтегляне през март, но все още не е обработено. Казиното отговори и предостави доказателство, че играчът е открил втора сметка и следователно е в нарушение на правилата и условията. Изглежда обаче, че играчът е отворил сметката без никакво намерение да спечели несправедливо предимство и всъщност е използвал само една от сметките, за да депозира и играе. Ето защо ние вярваме, че играчът трябва да има право да направи своето изтегляне. Казиното не реагира и затова жалбата беше затворена като „нерешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Кандидатствах за изплащане от Wildpharao на 19.03.2022 г. Първото ми теглене, след като направих €150 с 250% бонус за първи депозит, след като залогът беше 0. Не съм нарушил нищо, все още мога да влизам в акаунта си нормално и да пиша на поддръжката редовно. Обаче само ме отблъснаха като казаха, че трябва да дойде скоро и че трябва да пиша на payments@wildpharao.com, но там не получих отговор.

Ще бъде страхотно, ако можете да ми помогнете тук.

Изплащането е чрез BTC и така искам да платя.

Благодаря предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Мауел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене, моля? Означено е като чакащо или обработено?

Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мауел,


Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих акаунта ви и виждам, че имате няколко акаунта. За съжаление, съгласно нашите Общи условия, ние разрешаваме само един акаунт на играч/IP/домакинство. Тази информация можете да получите от връзката по-долу в параграфи 2.2 и 2.2.1 и цитирам "Разрешено е да имате само един акаунт на този уебсайт. Ако имате повече от един акаунт, трябва незабавно да ни информирате." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Ще ескалирам вашия случай до нашия мениджър за борба с измамите и ще се върна с неговото решение.


Вашият,

Екип за поддръжка на Wildpharao file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

не, имам само един акаунт. Въпреки това използвам VPN, за да играя на различните игри, което е разрешено.

Освен това предоставих доказателство за пребиваване и т.н. Живея сам в домакинството си и това е единственият ми акаунт. Само този единствен акаунт е гарантиран, че ще бъде потвърден под мое име.

Много благодаря


Поздрави


@Кристина

Да, акаунтът е потвърден, плащането все още не е обработено.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Мауел,


ако потвърдите, мога да прикача доказателства тук, които ще покажат, че и двата акаунта са регистрирани на ваше име. Моля да ме уведомите.


С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на WildPharao

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Благодарим на екипа за поддръжка на WildPharao за предоставянето на повече информация относно този случай.


Сега ще прехвърля тази жалба на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Мауел,


Прегледах ситуацията и от сега нататък ще ви помагам.

Бих препоръчал да потвърдите, че Wild Pharao Casino може да прикачи всички подходящи доказателства или алтернативно да ги изпратите на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, разбира се, с настоящото потвърждавам, че те предоставят доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, Мауел,


Ще очакваме допълнителна информация от казиното.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Моля, намерете приложените доказателства. Както можете да видите, акаунтът е регистриран от едно и също лице (име, фамилия, дата на раждане) за един ден с 7 минути разлика. Това достатъчно ли е за доказателство или имате нужда от допълнителна информация?


С Най-Добри Пожелания,


Екип за поддръжка на WildPharao

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, не можах да вляза на другия имейл адрес, затова веднага взех другия. Никога не съм депозирал във 2-ра или някога съм влизал отново, камо ли да съм депозирал или потвърдил себе си

Ако не искам да плащам толкова малка сума заради това, това наистина е пълна измама. Надявам се, че можем да се споразумеем за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино Wild Pharao,


Благодарим ви, че предоставихте доказателство за множеството акаунти.


Когато разглеждаме случаи на множество акаунти, ние се опитваме да оценим всеки случай поотделно. Ако играчът очевидно е спечелил несправедливо предимство чрез използване на множество акаунти (например многократно искане на бонус, предназначен да бъде използван веднъж на играч), той, разбира се, трябва да бъде наказан за това.


Въпреки това, ако играчът е отворил втора сметка без злонамерени намерения (например, забравил е данните си за вход, така че е отворил друга сметка или е забравил, че вече е имал акаунт преди), тогава няма да считаме това за достатъчна причина за конфискация на средства/ печалби.


Ако играчът изобщо не е използвал втората сметка, както са заявили, ние смятаме, че трябва да му бъдат изплатени всички печалби.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

@Адам

Да, така е, никога не съм използвал акаунта отново, не влизал, депозирал или дори играл с него.


И моля, редактирайте снимките отново, така че моите данни да не са публично видими за никого, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мауел,


Предишната публикация вече беше зададена като „частна публикация" в нашата система и затова няма да бъде видима за обществеността.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мауел,


От доказателствата, които получихме от казиното, изглежда, че не е имало несправедливо предимство, получено от откриването на втора сметка. Въз основа на това доказателство смятаме, че трябва да можете да изтеглите печалбите си.


Въпреки че откриването на множество сметки е в противоречие с правилата и условията на казиното, ние сме на мнение, че всеки случай трябва да се оценява индивидуално, тъй като може да има много невинни причини това да се случи.


Тъй като нямаме повече отговор от казиното, ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Не можем да постигнем нищо повече без допълнителна информация от тях.


Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Ако искате да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили. Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .


Съжалявам, че не можех да бъда полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини