Играчът от Швеция е недоволен от процеса на изтегляне. То е получено.
Здравейте.
Имах чакащо теглене на 1000 евро в казино WildPharao.
В чата продължават да казват, че не могат да направят нищо по въпроса.
Това трябва да е абсолютно най-лошото казино досега.
Как изобщо им е позволено да имат лицензи?
Уважаеми markusd88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Преди да продължим с жалбата, можете ли да поясните кога точно сте поискали това оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, markusd88. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Напълно проверен съм, не съм правил никакви тегления досега, това е първото
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Няма сурови пари, статусът се обработва при теглене и ще отнеме 2-3 дни, за да получите парите. Сега бяха около 8 дни
Благодаря ви много markusd88 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте markusd88,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравейте markusd88,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че тегленето 2022-03-30 е отменено от играч и тегленето 2022-04-06 е обработено. Доколкото виждам за сега нямате чакащи плащания в системата. Можете ли да потвърдите, че сте получили всички тегления, които сте поискали.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
За какво говориш?
Не съм прекъсвал оттеглянето си.
Изтеглих 1000 евро, които са обработени, но все още няма пари в банката ми
Уважаеми markusd88,
Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Вече поисках доказателство за плащания от финанси.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителен коментар от казиното:
"Скъпи markusd88,
Моля, намерете приложено доказателство за плащане (в следващия коментар)
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao"
Уважаеми markusd88,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Разбрах. Искам да изтриете тези документи, тяхното лично име и личен номер
Уважаеми markusd88,
ние не изтриваме части от оплаквания, но мога да ви уверя, че вашата лична информация е видима само за вас, казиното и нас.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru