НачалоЖалбиWild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.

Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.4.2022 | Решена : 26.5.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Швеция е недоволен от процеса на изтегляне. То е получено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте.


Имах чакащо теглене на 1000 евро в казино WildPharao.

В чата продължават да казват, че не могат да направят нищо по въпроса.


Това трябва да е абсолютно най-лошото казино досега.

Как изобщо им е позволено да имат лицензи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми markusd88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Преди да продължим с жалбата, можете ли да поясните кога точно сте поискали това оттегляне?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

30.03.2022 г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, markusd88. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката?

Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Напълно проверен съм, не съм правил никакви тегления досега, това е първото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Няма сурови пари, статусът се обработва при теглене и ще отнеме 2-3 дни, за да получите парите. Сега бяха около 8 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много markusd88 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте markusd88,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте markusd88,


Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.


Проверих проблема ви с плащането и виждам, че тегленето 2022-03-30 е отменено от играч и тегленето 2022-04-06 е обработено. Доколкото виждам за сега нямате чакащи плащания в системата. Можете ли да потвърдите, че сте получили всички тегления, които сте поискали.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за поддръжка на WildPharao

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За какво говориш?

Не съм прекъсвал оттеглянето си.

Изтеглих 1000 евро, които са обработени, но все още няма пари в банката ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми markusd88,


Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Вече поисках доказателство за плащания от финанси.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за поддръжка на WildPharao

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Допълнителен коментар от казиното:

"Скъпи markusd88,
Моля, намерете приложено доказателство за плащане (в следващия коментар)

С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao"
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми markusd88,

получихте ли печалбите си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми markusd88,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбрах. Искам да изтриете тези документи, тяхното лично име и личен номер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми markusd88,

ние не изтриваме части от оплаквания, но мога да ви уверя, че вашата лична информация е видима само за вас, казиното и нас.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини