Играчът от Беларус поиска изтеглянето и след 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащане приблизително 3 седмици след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Здравейте, 2022-03-15 22:34:30 Направих заявка за теглене на биткойн и все още не съм получил парите.
Правилата казват, че тегленето на средства е до 5 работни дни.
Преди това имаше депозити и тегления. Профилът е потвърден. На имейли не се отговаря.
Уважаеми позндаря,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
От предишните ви оплаквания научихме, че това казино отнема много повече време от обичайните две седмици, за да обработи плащанията.
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-32
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-54
Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Чакат обработка, но в правилата имат до 5 работни дни. Повече мина.
Благодаря ти много, pozndarya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, pozndarya,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Получих отговор от поддръжката, те казаха:
„Скъпи позндаря
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Ескалирах проблема ви с плащането и това ще бъде обработено в следващите 3-5 работни дни във вашата банкова сметка.
Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Надяваме се да продължите да се наслаждавате на играта с WildPharao.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao"
Ще публикувам след това време
Уважаеми позндаря,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно състоянието на теглене на играча? Какъв е прогнозният срок за обработка на плащането?
Страхотна новина! Благодаря ти, pozndarya, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru