Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Бяха поискани пет тегления, като първоначално само две от тях бяха обработени. След дълго време и многократна комуникация с казиното всички плащания в крайна сметка бяха получени и въпросът беше разрешен.
Хей,
Спечелих 17 000 € в това казино и успях да издам пет тегления, от които две бяха одобрени.
Останалите тегления чакам повече от месец, за да се работи по тях.
2022-01-28 09:35:58 теглене на 1000.00 EUR Банково обработено
2022-01-28 09:34:18 теглене на 1000.00 EUR Банково обработено
2022-01-17 19:08:16 изтеглете 1000.00 EUR отворено
2022-01-18 12:03:43 изтеглете 1000.00 EUR отворено
2022-01-23 15:33:09 изтеглете 1000.00 EUR отворено
Условията казват, че плащанията ще бъдат изпратени за 3-5 работни дни, което очевидно не е така.
Разговарях с екипа за поддръжка няколко пъти, любезно ги помолих да обработят тегленията ми. Но нищо не се е случило досега...
Ето дневник за чат, който запазих:
Кристина (15:53:19): здравейте
Jo**** (15:53:39): Здравей Кристина! Изглежда имам проблем с моя акаунт
Jo**** (15:54:21): Опитах се да тегля нещо, но пише "Дневно макс. Изплащането достигна". Не съм теглил нищо днес или през последните две седмици. Какво не е наред тук?
Кристина (15:54:25): докато едното е отворено, не можете да влизате повече да се изтегляте
Джо**** (15:55:16): О, разбирам, добре. Имате ли информация кога ще се работи по тегленията ми? :) Чакам от няколко седмици...
Кристина (15:58:03): Пращам го в счетоводството
Jo**** (15:58:50): Благодаря ти за усилията Кристина! Това е всичко за сега. Желая ви приятен ден :🙂
Те винаги ви казват, че са препратили вашия случай на счетоводството/мениджърите или каквото и да било. Но за мен просто изглежда, че те измислят това.
Ето дневник за чат на Discord, който имах със служител на WildPharao:
Fluxium — 18.01.2022
Здравейте! 👋
Имам проблем относно проверката на акаунта и тегленето.
Чаках повече от 12 дни, без да ми бъдат прегледани документите и тегленията ми бяха обработени.
Издадох още няколко тегления през последните дни, надявайки се да се търкаля, но за съжаление нищо не се случи досега.
Бихте ли разгледали въпроса?
Благодаря ти!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
здравей
добре, моля, попълнете ми това за и ще ескалирам това директно до шефа си
*връзката е премахната*
Fluxium — 18.01.2022
Добре, току-що изпратих формуляра. Благодаря за помощта!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
супер благодаря, ще видя, че шефът ще разбере това след няколко минути
Fluxium — 26.01.2022
Ей, как вървят нещата?
Просто исках да проверя състоянието на моята проверка, тъй като все още нищо не се е случило.
Кога ще се работи по това?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
хей, много съжалявам за времето за чакане, току-що ескалирах това до шефовете отново
Fluxium — 12.02.2022
Здравейте отново, надявам се, че сте добре!
Попълних отново формуляра, тъй като все още имам отворени заявки за теглене от 17, 18 и 23 януари.
Много ви моля да предадете въпроса на отговорните лица :)
Благодаря ти!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
хей, добре, ще го ескалирам отново с всичко утре
Благодаря за помощта, екип на Casino Guru.
Уважаеми Fluxium,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли могли да поясните дали вече сте получили 2-те одобрени тегления?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей,
Депозирах 300€ и получих 750€ отгоре, използвайки специален бонус. След като изпълних изискванията за залагане, имах общ баланс от 13 330 € и издадох 5 тегления през следващите дни.
Докато чаках, играх още малко и спечелих още 4000€. Оттогава съм на баланс от 12 000 евро.
2 тегления от по 1000 € всяко бяха обработени и достигнаха до банковата ми сметка. Останалите 3 отворени заявки все още не са обработени.
Благодаря ви много за отговора, Fluxium. Бихте ли ми посъветвали колко време (приблизително) отнеха двете успешни тегления?
Здравей Кристина,
Тегленията бяха поискани на 6 и 7 януари и бяха обработени 3 седмици по-късно на 28 януари. След като говорих два пъти с поддръжката на клиенти, т.е.
Благодаря ви много на Fluxium за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Fluxium,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Wild Pharao Casino, можете ли да посочите времева рамка, в която играчът трябва да очаква да получи своите плащания?
Уважаеми Fluxium,
Тъй като все още няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Благодаря ти за помощта, Адам.
Ето една малка актуализация от моя страна.
Имах още един разговор със служител на WildPharao в Discord:
флуксий—
27.02.2022 г
Здравей Дарио, извинявай, че отново те притеснявам. Откакто попълних формуляра и за последно разговаряхме преди две седмици, все още нищо не се е случило по отношение на тегленията ми :/ Измина повече от месец, откакто издадох заявки за теглене. Имах чувството, че трябва да пусна жалба в CasinoGuru, за да бъда чут: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Моля, разберете, че ситуацията не ме удовлетворява и Искам да реша този въпрос, за да мога да изтегля и останалите си печалби. Благодаря ти!
7 март 2022 г
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022 г
Хей, много съжалявам, че това все още не е решено, нека отида да говоря с шефовете сега
09:33 ч
Изпратих всичките ви заявки за теглене до шефовете
флуксий—
07.03.2022 г
Благодаря ти. Много се надявам най-накрая да се погрижат за това
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022 г
аз също направих наистина голямо нещо от това
Не съм сигурен дали това ще направи нещо, тъй като уж говори с шефовете за трети път.
И не, все още не съм получил нито едно от отворените плащания.
Също така се опитах да се свържа с поддръжката за чат на живо чрез уебсайта им днес:
Ан (10:38:48): Здравейте
Ан (10:38:52): Мога ли да ти помогна?
Йонас Дам (10:38:59): Здравей Ан!
Йонас Дам (10:39:56): Вероятно чувате това доста често - така че съжалявам, че се притеснявам предварително. Но сега чакам повече от 50 дни за тегленията си. Кога мога да очаквам да бъдат обработени?
За съжаление Ан затвори чата без причина и не отговори.
Здравейте всички,
казиното току-що обработи следното теглене:
2022-01-17 19:08:16 теглете 1000.00 EUR
Все още не съм получил средствата, но вероятно ще го получа днес или в следващите дни. Ще те уведомя.
Другите две тегления все още чакат да бъдат обработени:
2022-01-18 12:03:43 изтеглете 1000.00 EUR отворено
2022-01-23 15:33:09 изтеглете 1000.00 EUR отворено
Благодаря ви за актуализацията Fluxium,
Ще удължа таймера, за да позволя това и ще изчакам да чуя от вас.
здравей,
Получих едно плащане от €1000. Другите две заявки за теглене все още не са обработени.
Благодаря ви много за актуализацията на Fluxium.
Ще удължа таймера, за да ви дам повече време за получаване на неизплатените плащания, моля, продължете да ни държите в течение за всяко развитие.
Засега няма по-нататъшен напредък.
Отново изпратих SMS на поддръжката и те казаха, че ще говорят с шефовете какво се случва. Писвам им само 2 пъти на 2 седмици, тъй като не искам да бъда досаден и евентуално да блокирам акаунта си. По-добре в безопасност, отколкото да съжалявам.
Здравейте, Fluxium,
Тъй като обикновено препоръчваме да оставите до 14 дни плащането да се покаже в акаунта ви, ще удължа таймера още веднъж, за да дам време плащането ви да стигне до вас. Моля, продължете да ни държите в течение.
Поздрави,
Адам
Здравейте, Fluxium,
Има ли по-нататъшен напредък с вашите плащания?
Здравей Адам,
за съжаление не. Нямаше никакъв напредък. Поддръжката ми каза само повече (вероятно фалшиви) обещания.
Странно е, че цялостната ситуация с това казино е такава, каквато е в момента, тъй като знам, че не винаги е било така.
Свързването с казиното отново от ваша страна вероятно няма да направи нищо, нали? Или е имало скорошни случаи, когато WildPharao действително е отговорил?
Здравейте, Fluxium,
Можем да опитаме да се свържем с казиното още веднъж, те отговориха по-рано.
Уважаеми Wild Pharao Casino, можете ли да предоставите някакво съдействие относно неизплатените тегления на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте, Fluxium,
За съжаление все още няма отговор от казиното. Имаше ли развитие с вашите тегления?
Здравей Адам,
казиното очевидно е обработило едно теглене на 04.04.22. Странно, парите все още не са стигнали до банковата ми сметка. 100% съм сигурен, че съм въвел правилния IBAN. Планът ми е да изчакам още няколко дни и ако все още не съм получил изплащането до следващия понеделник, ще се свържа с поддръжката на живо и ще видя какво става.
Здравейте, Fluxium,
Благодарим Ви за актуализираната информация. Тъй като изглежда има малък напредък, ще удължа отново таймера, за да дам време за получаване на плащането ви.
Ако междувременно има по-нататъшно развитие, моля, уведомете ме.
Все още не съм получил средствата и току-що изпратих имейл на payments@wildpharao.com, посочвайки проблема.
Надявам се, че ще отговорят (навреме).
Здравейте, Fluxium,
Благодаря ви още веднъж за актуализацията. Ще удължа таймера за последен път, ако все още няма напредък жалбата ще бъде затворена като „нерешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Fluxium
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Ескалирах проблема ви с плащането и това ще бъде обработено в следващите 3-5 работни дни във вашата банкова сметка.
Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Уважаеми WildPharao Casino,
Благодаря ви за отговора. Тегленето на 1000€ достигна до банковата ми сметка днес.
Сега има още едно теглене, което чакам вече 3 месеца (от 2022-01-23 15:33:09). Ще се радвам, ако можете да обработите и това оттегляне, така че тази жалба да бъде приключена.
Благодаря Ви за съдействието.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да ни уведомите кога бъде обработено следващото плащане?
Скъпи Fluxium
Доколкото виждам в системата в момента няма висящи плащания. Можете ли да одобрите, че сте получили всички тях?
Благодаря предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Здравейте WildPharao Casino,
Благодаря, че ме уведомихте. Току-що проверих отново и изглежда, че последното теглене наистина е било обработено на 20.04., лошото ми - не получих имейл с известие.
Средствата все още не са стигнали до банковата ми сметка, но предполагам, че може да отнеме до понеделник, така че ще имам търпение.
Поздрави
флуксий
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Fluxium,
Моля, потвърдете и ни уведомете.
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
последното плащане все още не е достигнало до банковата ми сметка. Изминаха 6 дни, откакто транзакцията беше настроена на „обработена" от страна на Wildpharao.
WildPharao, можете ли да потвърдите, че изплащането действително е изпратено?
Благодаря!
Поздрави,
флуксий
Уважаеми Fluxium,
Има ли по-нататъшен напредък с последното неизплатено плащане?
Здравей Адам,
за съжаление не. Изпратих имейл до payments@wildpharao.com - няма отговор (все още?).
Говорих и с 2 агента за поддръжка, днес и преди 3 дни. Единият ми каза, че ще препратят това към счетоводството (което изглежда не се е случило), а другият ми каза да изпратя имейл, което вече направих.
Предлагам да оставим тази жалба отворена още една седмица и ако все още не съм получил изплащането, жалбата трябва да бъде маркирана като нерешена.
В крайна сметка ще трябва да направя още 10 тегления, за да изплатя напълно баланса си и това ще отнеме още няколко месеца. И така или иначе обхватът на тази жалба бяха само първоначалните 5 тегления, от които сега получих 4.
Поздрави
флуксий
Здравейте, Fluxium,
Съжалявам да чуя, че няма по-нататъшен напредък. Разбира се, ще удължа таймера с още една седмица.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?
Здравейте, Fluxium,
1) доколкото виждам във вашия акаунт в казиното, в момента нямате чакащи тегления.
2) правилно ли разбрах: не сте получили 1000 евро, които са били платени от 20.04?
най-добър,
Екип за поддръжка на WildPharao
Здравей WildPharao,
Благодаря за вашия отговор. вярно. Не съм получил 1000 евро от 20 април. Мога да изпратя банково извлечение от април като доказателство, ако имате нужда от това.
Последното плащане, което получих е от 04.04.22г.
Здравейте всички,
Тъкмо проверявах банковата си сметка и съм щастлив да съобщя, че вече получих останалите 1000€ от 20.04.
Това означава, че вече получих 5000 €, което беше обхватът на тази жалба.
Все още имам да тегля още няколко средства, но съм убеден, че това ще работи без оплакване тук. И ако не, просто ще се върна 🙂
Благодаря на WildPharao и на Адам от Casino.Guru за съдействието ви по време на тази жалба.
Уважаеми Fluxium,
Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащането. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
