Играчът от Германия е поискал изтегляне преди две седмици. Оттогава е висящо. Казиното е изплатило неопределена част от печалбите и те са прекъснали комуникацията.
Здрасти,
Спечелих €7000 в казиното. €2000 са отменени поради бонус условия. Депозирани €100 и максималната печалба беше 50x депозит. Всичко това е разбираемо. От моите печалби от €5000 €1000 вече са ми изплатени. Тъй като максимум €1000 на седмица или ден могат да бъдат изплатени в казиното, трябва многократно да заявите €1000 за изплащане. Направих това с втория €1000 преди повече от 2 седмици. Закъснявам само в чата на живо и не получавам отговор на имейлите си. Как да процедирам.
Благодаря ви предварително
Поздрави
Томас
Уважаеми thomasweichlein,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че първата ви вноска вече е получена?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттеглянето ви, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Първата вноска стигна до мен. Но оттогава чакам втората си вноска. Досега нищо не се е случило. Надявам се, че не отнема толкова време на всяка вноска. Ще бъда зает с плащането до 2023г.
Бихте ли могли да кажете кога е получено първото изплащане? Благодаря ти много.
Благодаря ви много, thomasweichlein, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте thomasweichlein,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Сега задържах 1000 евро за втори път и кандидатствах за следващите 1000 евро. Любопитно ми е дали ще отнеме толкова време, колкото първите два пъти.
Скъпи thomasweichlein,
уведомете ме кога ще получите следващото плащане, моля.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми thomasweichlein,
Принуден съм да приключа жалбата като неразрешена, но първо искам да ви попитам каква сума сте получили от Казиното и каква сума липсва, моля? (Трябва да коригирам оспорената сума)
За съжаление, не получих отговор от играча и съм принуден да закрия тази жалба като неразрешена. Не съм променил спорната сума, защото не съм сигурен колко вече е получил играчът от Казино.
Уважаеми thomasweichlein,
можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.