Играчът от Германия поиска изтеглянето и след 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащане приблизително 2 месеца след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Кандидатствах за 2 изплащания, за които се казва, че са преведени преди 14 дни до ден днешен не съм получил пари по запитвания и имейли от моя страна няма отговор, веднъж ми казаха, че изплащанията са били преведени, но за съжаление Не го получих Могат да се предоставят извлечения по сметката
Скъпи Ник,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че вече сте имали успешни тегления преди. Кой метод за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, получих плащането на 26.01. това беше заявено на 28 януари по банков път
Благодаря ви много за отговора, Ник. Бихте ли могли да поясните какво е текущото състояние на вашето изтегляне? Означено е като чакащо или обработено? Използвали ли сте банков превод като метод за теглене в предишните си тегления?
Състоянието е, че изплащането уж беше одобрено на 2 февруари и го прехвърлих, но също така изпратих банкови извлечения, че нищо не е пристигнало и не получих имейл с потвърждение, че изплащанията са изтекли
Да, използвах банков превод както сега, парите бяха там 2 дни по-късно след превода
Благодаря ви много Ник за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Ник,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Ник,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащанията да дойдат до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Благодаря ви за търпението. Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Не съм получавал пари до днес, документирах това с банкови извлечения и новото ми изплащане, което беше одобрено завчера, също не е пристигнало при мен!!!
Здравей, Ник,
Ако състоянието на теглене е „Одобрено" или „Обработено", това обикновено означава, че заявката за теглене е изпратена до доставчика на плащане на казиното. От този момент казиното вече не може да влияе върху скоростта на процеса.
Нека останем позитивни, търпеливи и нека осигурим на казиното още няколко работни дни. Очакваме с нетърпение да чуем за успешното изтегляне. Моля, уведомете ни, след като плащането бъде получено.
Първото изплащане беше одобрено на 2 февруари и нищо не е пристигнало днес???
Парите не ме напуснаха до днес, изпратих управителя, с когото написах извлечения от захарна сметка и всичко
Здравей, Ник,
Съжалявам да чуя за поредното забавяне.
Има ли напредък с вашия проблем? Мениджърът предостави ли ви актуализация?
Не, не получавате повече отговори и парите не са пристигнали и до днес
моля, имайте предвид, че последното ви изплащане беше обработено и изпратено до вашата банкова сметка IBAN, завършващ xxx3853, 1000 EUR на 4 март и въз основа на нашите банкови записи плащането е пристигнало във вашата банка на същия ден
банковото потвърждение е изпратено по имейл до вашия имейл акаунт на играча
Не става въпрос за 1000 евро, пристигнаха, да, но 2 пъти по 900 от февруари за съжаление не са дошли до днес !!!!!
поздрави на всички,
Ник, бих искал да уточня спорната сума. В момента тя е определена за 900 евро в тази жалба. Твърдиш, че чакаш 2 пъти по 900 евро от февруари. Каква е сумата на вашите предстоящи (забавени) тегления, моля?
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino,
Можете ли да видите другите тегления в акаунта на играча? Кога ще бъдат напълно обработени, моля?
Не получавам отговор директно от казиното или от отговорната за него поддръжка. Последният отговор беше преди повече от 8 дни с ще го предам на шефа и оттогава нищо не се е случило!
Бихме искали да помолим екипа на Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване, особено на предишната ми публикация от 14 март. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Ник,
Беше ми предоставена тази информация от представителя на казиното:
" 2022-02-02 20:48:56 теглене | 900.00 EUR Банка OK
2022-03-02 12:08:38 изтегляне | 1000.00 EUR Банка ОК "
Тегленията вече са обработени, те не знаят за нищо, върнато обратно в банковата им сметка, а също така не виждат нищо предстоящо по отношение на тегления. Твърди се, че сте направили няколко депозита междувременно.
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили своите тегления? Ако не, моля, предоставете ми тези данни - история на транзакциите от сметката в казиното и история на транзакциите по банковата сметка от 1 февруари до днес.
Получих потвърждението за увеличенията от 1000 евро и парите !!! Но не и 2 пъти по 900 от февруари са вътре като платени и уж са преведени но не ми стигнаха !!!!!!!!
Въз основа на информацията от казиното няма 2 плащания от €900. Има 1 плащане от €1000 и 1 плащане от €900.
Както ви попитах в последната си публикация, ако не сте получили плащането(ите), моля, предоставете ми исканите данни. Можете да споделите данните, като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви много предварително за разбирането и сътрудничеството.
Благодаря, потвърждавам, че получих 2 имейла.
Тези екранни снимки същите ли са като тези, които изпратихте в казиното преди? Ако да, разбирам защо те не могат да прегледат проблема.
Изпратихте ми информацията, че ми изпращате транзакции за февруари и март, отчасти за януари. Не мога да видя никакви релевантни данни на екранните снимки.
Няма информация за номера на сметката и/или собственика. Дори няма никакви транзакции за март и не виждам плащането от 1000 евро, което вече сте получили. Освен това повечето транзакции имат едни и същи данни, които се различават само по датата и стойността на транзакцията.
Откъде са тези данни, моля? Май е като от електронния портфейл.
Нуждаем се от пълна история на транзакциите от вашата банкова сметка, от вашата банка. Той трябва да съдържа вашите лични данни и пълен списък с транзакции (от началото на февруари до днес). Трябва да има всички подробности - информация за подателя, сума, дата, информация за депозит/теглене и т.н., за всяка транзакция.
Нуждаем се и от пълна история на транзакциите от вашия акаунт в казино Wild Pharao.
Моля, изпратете ми исканите данни. Можете също да го споделите директно тук. Тя няма да бъде видима за обществеността.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Има транзакции, които съм Ви изпратил от всички разписки по сметката от банковата сметка !!! Всички подробни извлечения от сметката са пристигнали при дивия фараон, не са електронни портфейли и продажбите, както виждате, не съм получил 1800 евро
Тогава дивият фараон трябва да им даде списъка, защото в моя списък с транзакции с дивия фараон всичко е както е одобрено вътре, това е проблемът
Екранните снимки (които ми изпратихте по имейл) дори не доказват, че сте собственик на акаунта.
Ситуацията беше обяснена в предишния ми пост. Вашето сътрудничество е необходимо, за да продължите напред по въпроса.
Страхувам се, че ако не желаете да ни предоставите съответните данни, ние няма да можем да ви помогнем по този въпрос.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема. Моля, имайте предвид, че всички плащания са извършени. Ако имате нужда от доказателство за плащане, просто ни уведомете.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Скъпи Ник,
Можете ли да ни предоставите актуализация относно вашия проблем? Променено ли е нещо?
Все още имате ли нужда от доказателство за плащания, за да проверите във вашата банка? Казиното се свърза с нас, така че изглежда е шанс как да продължите напред с вашия проблем.
Благодарим ви, Ник, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Също така ще актуализирам спорната сума до €900, както беше първоначално зададено.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru