Играчът от Германия поиска изтегляне преди шест седмици. За съжаление се забави. Първоначално жалбата беше затворена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори. След това казиното се свърза и поиска да отвори отново жалбата, тъй като плащането на играча беше изпратено. Играчът получи плащането си малко след това и жалбата беше разрешена.
Бях поискал бонуса за добре дошли и го превърнах в 850 евро, които след това можех да изплатя. Такъв беше случаят в края на декември.
Оттогава чакам плащането си. Проверката вече е завършена.
По съвет на чата на живо, който има само ограничена помощ, трябва да отменя изплащането и да направя ново. Направих това на 2/4/22, досега нищо не се е случило. Чата на живо изобщо не ми помага, дори ме блокира междувременно. Вече не мога да се свържа с никого чрез чат на живо и вече писах на имейл адреса 5 пъти и така и не получих отговор.
Скъпа laurelmichelle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още е изчакващо във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, получих бонуса за добре дошли от 100 процента и го заложих напълно. Затова платих парите.
Точно така, според акаунта на играча изплащането все още не е обработено и все още няма отговор.
Не, това би било първото ми изплащане от това казино и следователно и първата ми печалба.
Благодаря ви много, laurelmichelle, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте laurelmichelle,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора. Wild Pharao Casino, можете ли да предоставите някаква информация относно тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпа лаурелмишел,
Въз основа на информацията, която получихме от Wild Pharao по имейл и с надеждата да намерим решение на вашата жалба, удължавам таймера още веднъж, за да дам на казиното още един шанс да отговори.
Това е хубаво. Много благодаря! Мога ли да знам каква информация сте получили досега?
Здравейте laurelmichelle,
Само че казиното е поискало удължаване на времето, за да може да се разрешат случаите.
На този етап трябва да останем позитивни и да изчакаме техния отговор.
Скъпа лаурелмишел,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях.
Страхувам се, че не можем да направим много без тяхното сътрудничество.
Сега ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали мога да ви помогна с това и как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Тази жалба е възобновена по искане на казиното.
Скъпа лаурелмишел,
Казиното заяви, че плащането ви е изпратено. Бихте ли потвърдили кога сте го получили?
Днес получих парите. Така че случаят ще бъде приключен за мен. Много благодаря за помощта!!
Скъпа лаурелмишел,
Това е добра новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
