Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне и проверка. Отхвърляме този случай по искане на играча.
Здравейте, от 14 дни чакам проверка и изплащане на 1000 евро. Няма да се отговаря на имейли, иззети от казиното. Според изявлението поддръжката на живо не носи отговорност за това. Просто изчакайте тактиката.
Уважаеми Tomi50,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение относно успешното KYC?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, все още не съм извършил плащане, защото дори не съм бил потвърден до ден днешен, защото това е в процес на преглед от седмици. Благодаря Томас
Благодаря ти за отговора, Tomi50. Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Кога точно ги изпратихте, моля?
Здравейте, да, всички документи са качени. Трябва да изпратя банкова карта по имейл.
Благодаря ви много Tomi50 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Tomi50,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравейте, проблемът е, че чакам плащането вече близо 3 седмици. Все още е нередактирано. Освен това чакам проверката на моя акаунт на играч. Всички документи са качени от около 3 седмици и според моя акаунт на играч състоянието все още е "Вашите документи се проверяват" Lg Thomas
Здравейте, междувременно съм потвърден, но плащането все още не е извършено. Изчакайте около 3 седмици
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителен коментар от казиното:
"тъй като всичко е отменено от ваша страна, няма чакащо изплащане"
Какъв глупак чаках седмици и така и не получих отговор на няколко имейла. Какво мръсно казино. Никога не плащайте там!!!!!
Уважаеми Tomi50,
как бихте искали да продължите с жалбата си, моля? Ще поискате ли оттеглянето или трябва да закрия случая?
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.