Играчът от Германия чакаше обработката на теглене 1 месец преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Жалбата е отворена отново въз основа на актуализацията от казиното, която получихме по имейл. Играчът получи плащането след повече от 2 месеца от подаването на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Здрасти,
На 1 януари 2022 г. направих плащане на 1000 евро по банков път. Това е в състояние "-в процес-" вече повече от месец. Моят акаунт е потвърден успешно. Не получавам никакъв отговор на имейли, за които в чата на живо се казва, че трябва да изпратя на payments@wildpharao.com. Моля, помогнете ми да си взема парите, не съм нарушил никакви разпоредби и чакам парите си повече от 30 дни, условията казват 3-5 работни дни.
Уважаеми casinotoxic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Точно така, от 1 януари 2022 г. моята заявка за плащане е зададена на „в ход".(възможна анулиране)
И аз не бях информиран, само чатът на живо каза време за обработка от 3-5 работни дни и ме насочи към payments@wildpharao.com. Изпращах им имейл няколко пъти без отговор.
Благодаря ви много, casinotoxic, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, казинотоксично,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено напълно и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Чакам си изплащането от 1,5 месеца. Никой не е съобщил от казиното нито по имейл, нито на тази платформа. Сега трябва ли да докладвам казиното на Кюрасао по хазартни игри или каква е следващата стъпка в процеса на оплаквания?
Уважаеми casinotoxic,
В случай, че не бъде даден отговор в зададения период от време, ние удължаваме таймера още веднъж и казиното има втори шанс да коментира в нишката. През това време се опитваме да се свържем с казиното и по други възможни начини. Ако казиното не успее да реагира на жалбата отново, жалбата ще бъде затворена като нерешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно повлиян на нашия уебсайт.
След споменатия стандартен процес, последната опция е да се свържете с органа за хазарт, ако казиното се регулира от някой.
От моя опит, Wild Pharao Casino Team обикновено си сътрудничи при разрешаването на оплаквания. Нека останем позитивни и да изчакаме техния отговор.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като все още никой не е докладвал нищо и аз все още не съм получил печалбите си, сега ще попълня формуляра за жалба на Кюрасао за хазартни игри и ще докладвам за казиното.
Също така е нахалство да бъдете подтиквани от казиното да правите допълнителен депозит всеки ден с бонус оферти, тъй като печалбите просто не се изплащат.
Уважаеми casinotoxic,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че екипът на казиното ще използва тази опция.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Въз основа на информацията, която получихме по имейл от казиното, ние отново отворихме тази жалба.
„ Здравейте, моля, обърнете внимание, че плащането е изпратено "
Уважаеми casinotoxic,
На този етап искрено вярвам, че трябва да бъде само въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Най-накрая нещо се случи. Според историята изплащането е "обработено". Сега чакам парите да бъдат в сметката ми, за да бъдат напълно безопасни.
Страхотни новини, казинотоксични!
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите получаването на плащането.
Уважаеми casinotoxic,
Получихте ли плащането си? Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте всички ,
плащането най-накрая пристигна в банковата ми сметка. След много насам-натам и много търпение получих парите си. Благодаря за подкрепата !!!
Страхотна новина! Благодаря ви, casinotoxic, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
