Играчката от Германия поиска теглене и след повече от 3 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането приблизително 5 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Чакам изплащането си от 9 януари 2022 г., подадох всички необходими документи и сметката е верифицирана.
Не получавам отговор на имейлите или въпросите си.
Какво мога да направя ?
на Ваше разположение
Сабрина П**
Скъпа Сабрина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли споделили какъв е статусът на вашето теглене, моля? Означено е като чакащо или обработено?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много, Сабрина за имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей, Сабрина,
Съжалявам за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпа Сабрина,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Уау страхотно, плащането е готово.
Благодаря ви много скъпи гуру екип, страхотни сте.
Уведомете ме веднага щом сумата пристигне.
Междинен отчет, изминаха 3 дни, все още нищо не е пристигнало по сметката ми, но съм уверен, че ще пристигне следващата седмица. Обикновено отнема 3-5 работни дни.
Сърдечни поздрави, Сабрина
Скъпа Сабрина,
Благодаря Ви за актуализацията.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Здравейте скъпи гуру екип,
Плащането пристигна, благодаря отново 😊
Каква страхотна новина! Благодаря ви много, Сабрина, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru