Играчът от Германия поиска теглене и след повече от 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането приблизително 1 месец след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей,
на 11 януари 2021 г. поисках плащане в размер на 1000,00 €. Играх без бонус. Плащане на незабавен превод.
Дивият фараон отне много време за изплащане, вече имам собствен опит, след 10 работни дни първото ми изплащане беше в моя сметка. Не е най-добрият начин, но се примирих с него.
Сега в момента имам проблем, че изплащането ми все още е "в изчакващ режим" и писах, за да се издържам и го пробвах чрез LiveSupport, но LiveSupport уж няма правомощия да прави каквото и да било.
За съжаление нямаше отговор или нещо подобно.
Извадка от T&C
„4.2.3 Ние ще обработим всички заявки за оттегляне в рамките на три до пет (3-5) работни дни от получаване на такова искане. Независимо от това, този срок може да бъде удължен в случай, че трябва да предприемем каквито и да е KYC процедури или допълнителна проверка на Искане за оттегляне или всякаква друга проверка, която по наше усмотрение се изисква преди извършването на необходимото оттегляне."
Можете ли да ми помогнете да завъртя нещата?
Благодаря и поздрави
марка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми s3rp3110,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте някакви средства по-рано или това беше първото ви искане за теглене?
Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, s3rp3110, за предоставянето на цялата необходима информация. От препратената екранна снимка виждам, че сте получавали плащания по-рано, така че предполагам, че акаунтът е напълно потвърден.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, s3rp3110,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено напълно и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ахой,
малка актуализация.
Заявката за теглене беше обработена тази сутрин в 08:14:49.
Сега казиното трябва да коментира кога ще бъде извършено плащането.
за разбирането
марка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми s3rp3110,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Нервна съм за това.
От днес пари не са получени!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро,
тази сутрин парите бяха в сметката ми.
Благодаря на Casinoguru за подкрепата.
Моят акаунт в WildPharao току-що беше затворен от мен.
@WildPharao: Направете си услуга и станете по-удобни за клиентите както по отношение на поддръжката (звукът е непрофесионален), така и преди всичко да се придържате към собствените си правила и условия. Казиното ви е хубаво, но вие сами го съсипвате.
наздраве
марка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, s3rp3110, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
