Играчът от Германия поиска теглене и след повече от 3 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането почти 5 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Здравейте, сега се обръщам към CasinoGuru, защото не знам какво друго да правя.
Депозирах 140 Raw около Коледа и след това исках да тегля на 270 €, проверката отне завинаги, най-накрая беше потвърдена на 28.12.21.
Кандидатствах за изплащане чрез MiFinity директно на 28.12.21 (500 опции за депозит, 3 опции за изплащане -.-)
След 2 седмици номерът на портфейла в MiFinity беше прекратен, защото не беше получен депозит, така че писах до поддръжката за X брой пъти и им казах новия номер на портфейла, каза Кристина в чата, по-добре да караме 2 песни, след като тя насочва номера по-нататък и 1x трябва да го изпратя до службата за плащане по имейл. Днес е 19.01.22 и чакам от 28.12.
Когато поисках поддръжка, ми казаха само, че те не носят отговорност за това и никой не отговори на нов имейл.
Може би можете да ми помогнете, иначе виждам черно в това казино, що се отнася до изплащането.
Просто ми хрумва, че на 4.1 ми казаха в чата „О, сори, напълно забравихме за изплащането, веднага излиза.
Имам няколко екранни снимки, както и истории за чат, които ще се радвам да ви изпратя, ако е необходимо.
Поздрави
депутат ***
Здравейте FlashFX,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене?
Има ли други екранни снимки и истории на чатове, които не са включени в прикачените файлове? Ако отговорът е да, ще бъдете ли толкова любезни и ще изпратите всичко на kristina.s@casino.guru ? Моля, препратете и потвърждението за успешна проверка. Като алтернатива можете да публикувате всичко тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много на FlashFX за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте FlashFX,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Те също няма да се свържат през следващите 3 дни.
Имам предвид групов иск, засяга десетки играчи, които чакат изплащането си там.
Има ли сравними случаи с други казина?
Поздрави
Уважаеми FlashFX,
От нашия опит, Wild Pharao Casino коментира редовно нашите оплаквания и си сътрудничи при разрешаването на проблеми със своите играчи. Моля, нека останем позитивни и да изчакаме техния отговор.
Благодаря ви много за вашето търпение.
Уважаеми FlashFX,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Ако транзакцията не е на MiFinity до утре на обяд, тогава транзакцията ще бъде автоматично прекратена от MiFinity.
MiFinity прекратява това автоматично, ако нищо не се случи след 14 дни.
Разбирам, моля, нека изчакаме до утре обяд и в случай, че транзакцията остане „в ход" и бъде прекратена, ще поканя казиното да се присъедини отново към този разговор и да поискам актуализация и тяхното сътрудничество.
Моля, уведомете ни, ако нещо се промени.
Благодаря ви много за вашето търпение.
След 4 седмици и 5 дни и 50 сиви косми сумата беше преведена.
Благодарим на екипа на CasinoGuru! 🤝🏼
В бъдеще винаги ще проверявам сайта им, преди да играя в което и да е казино.
Благодаря ви много, FlashFX, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Наистина се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru