Играчът от Германия е поискал изтегляне преди три седмици. Все още не е получено. Казиното отговори, че първото плащане е изпратено, но след това не предостави по-нататъшен отговор, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като плащането е изпратено на играча. Нямаше потвърждение за това от играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте всички,
Получих 200% бонус до 500 евро в Wild Pharaoh Casino на 27 декември. В резултат на това бях кредитиран с 500 евро бонус пари към моите 300 евро реални пари. След като реализирах този голям бонус в рамките на 5 дни навреме и в съответствие с условията на бонуса, се потвърдих. Проверката е от началото на януари. Тогава трябва да се свържа с Payment, независимо от причината. След като изпратих два имейла там, без да получа никакви отговори, се свързвам с чата на живо всеки ден, но те нямат представа и не могат да се погрижат за нищо. Наистина съм отчаян и имам чувството, че никога няма да си получа парите. Надявам се да ми помогнете по някакъв начин!
Скъпи Ларс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
моята проверка е завършена и моето изтегляне е в процес на обработка. За съжаление прочетох много лоши неща за това казино след това, поради което сега се притеснявам. Всеки опит за връзка с това казино изглежда не е завършил. Просто бих искал повече прозрачност относно текущото състояние.
Сърдечни поздрави
Много ти благодаря, Ларс, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Ларс,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора.
Wild Pharao, можете ли да предложите актуализация относно състоянието на тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Моля, обърнете внимание, че плащането е изпратено
Благодарим ви за актуализацията Wild Pharao Casino.
Скъпи Ларс,
Моля, уведомете ни, когато получите плащането.
Здравейте всички,
благодаря на всички, които съдействат! Изпратено е само едно плащане от 6. Защо не можете всички наведнъж
разрешавам?
Сърдечни поздрави
Здравей Ларс,
Имало ли е по-нататъшно развитие с вашите плащания?
Здравей Адам,
Просто трябваше да създам акаунт, за да мога да отговоря. За съжаление не получих първото плащане, нито казиното одобри останалите плащания. Става разочароващо!
Сърдечни поздрави
Казино Wild Pharao,
Вие посочихте, че първото плащане е изпратено, но все още не е получено.
Моля, отговорете и предоставете допълнителна информация относно плащанията на играча. Ще удължим таймера още веднъж, ако не се чуем от вас, жалбата ще бъде приключена като „неразрешена".
Първото плащане вече е кредитирано по моята сметка. Много благодаря! Останалите обаче все още ги няма. Може би казиното може да побърза малко!
Здравей Ларс,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че сте получили първото плащане.
Wild Pharao Casino, можете ли да посочите кога е вероятно играчът да получи неизплатените плащания?
Скъпи Ларс,
Все още няма повече отговор от Wild Pharao Casino.
Получавали ли сте допълнителни плащания или актуализации от тях?
Здравей Адам,
за съжаление не съм чувал нищо друго от казиното.
Здравей Ларс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече успех.
Много съжалявам да чуя, че все още чакате плащане, но се опасявам, че не можем да направим много без сътрудничество от казиното.
Сега ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали мога да ви помогна с това и как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Тази жалба е възобновена по искане на казиното.
Скъпи Ларс,
Вече получихте ли плащане?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
