Играчът от Германия поиска теглене и след приблизително 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането повече от 1 месец след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 540 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички!
На 24 декември 2021 г. използвах 200% бонус с депозит от 30 евро и приложих сумата на бонуса, без да нарушавам никакви условия и накрая поисках изплащане от 540 €. От тогава чакам изплащането, според поддръжката е заради празниците, но съм на мнение, че след празниците мина повече от достатъчно време. Моят акаунт беше потвърден на 01/07/22 и нищо повече не се случи след това. Платих чрез Giropay и поисках изплащането към същата сметка. Би било хубаво, ако можете да ми помогнете.
поздрав
Джаник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Jannik121,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за бързия отговор. Изпратих ви имейл на посочения адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ви благодаря Jannik121 за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Jannik121,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wild Pharao Casino и неговия екип, можете ли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, обърнете внимание, че плащането е изпратено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Jannik121,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
до сега не съм получил никакво плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Jannik121,
Благодаря ви много за вашата актуализация, разбирам притеснението ви, но е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни, дори седмици в специални случаи. Въпреки това съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след започване на тегленето.
Казината имат свои собствени процеси за теглене и има много различни начини как да го управляват. Крайното време за обработка зависи от много фактори. Ако казиното ви изпрати плащането, това изобщо не означава, че ще го получите веднага. Закъсненията могат да бъдат причинени от различни проблеми (напр. технически), не само от страна на казиното, но могат да повлияят негативно на крайното време за обработка.
Затова ще бъда много благодарен, ако проявите търпение и изчакате още няколко дни.
Ако не получите плащането дотогава, ние ще се намесим и ще включим отново директно представителя на казиното в обсъждането на жалбата. Моля, дръжте ни в течение в случай на напредък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
парите са пристигнали след повече от месец. Благодаря на екипа на Casinoguru!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина! Благодарим ви, Jannik121, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
