Играчът от Германия чакаше тегленията си повече от 2 седмици. Играчът е получил плащането си изцяло и жалбата е разрешена.
The player from Germany was waiting for his withdrawals for more than 2 weeks. The player has received his payment in full and the complaint has been resolved.
Играчът от Германия чакаше тегленията си повече от 2 седмици. Играчът е получил плащането си изцяло и жалбата е разрешена.
Здравейте, депозирах € 130 със 100% бонус на 23, 21 декември. След като изпълних всички условия за бонус, поисках първото изплащане на € 1000 на 24, 21 декември. През следващите два дни исках теглене на € 1000 всеки път, така че исках да изтегля общо € 3000. На 6, 22 януари писах в чата на живо и попитах кога ще дойдат парите ми. Бях препоръчан на имейл адрес. Към днешна дата не съм получил плащане или отговор на имейла си.
Hello, I deposited € 130 with a 100% bonus on December 23rd, 21st. After fulfilling all bonus conditions, I requested the first € 1000 payout on December 24th, 21st. For the next two days I requested a withdrawal of € 1000 each time, so I wanted to withdraw a total of € 3000. On January 6th, 22nd I wrote to the live chat and asked when my money would come. I was referred to an email address. To date, I have not received a payment or an answer to my email.
Hallo, ich habe am 23.12.21 130€ mit einem 100% Bonus eingezahlt. Nach Erfüllung aller Bonusbedingungen habe ich am 24.12.21 die ersten 1000€ Auszahlung beantragt. Die folgenden beiden Tage habe ich nochmal jeweils 1000€ Auszahlung beantragt, so dass ich insgesamt 3000€ auszahlen lassen wollte. Am 06.01.22 schrieb ich den Live Chat an und fragte, wann mein Geld käme. Man verwies mich an eine Emailadresse. Bis heute habe ich keine Auszahlung und auch keine Antwort auf meine Email erhalten.
Скъпи Флориан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, първо, много ви благодаря за помощта. Бях успешно верифициран от около два месеца. Никога преди не съм правил плащане. Досега нямаше релевантна комуникация, защото не получих отговор на искането си по имейл. В чата ми казаха само, че мога да се свържа с info@wildpharao.com или че трябва да имам търпение. Единственият въпрос, който зададох по имейл, беше кога ще получа изплащането.
Много благодаря
Hello, first of all, thank you very much for your help. I have been successfully verified for about two months. I have never made a payout before. So far there has been no relevant communication because I have not received an answer to my email request. In the chat I was only told that I could contact info@wildpharao.com or that I should be patient. The only question I asked by email was when I would receive the payout.
Many Thanks
Hallo, erstmal vielen Dank für eure Hilfe. Ich bin schon seit ungefähr zwei Monaten erfolgreich verifiziert. Eine Auszahlung habe ich bisher noch nie getätigt. Relevante Kommunikation gab es bisher nicht, da ich auf meine Emailanfrage keine Antwort erhalten habe. Im Chat wurde mir lediglich gesagt, ich könne mich an info@wildpharao.com wenden oder ich solle Geduld haben. Meine Frage die ich per Email gestellt habe, war lediglich, wann ich die Auszahlung erhalte.
Vielen Dank
Благодаря ви много Florian за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Florian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Флориан,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора. Wild Pharao, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на тегленията на играча?
Hello Florian,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation. Wild Pharao, can you please provide an update on the status of the player's withdrawals?
Благодаря ви за актуализацията, Wild Pharao Casino.
Скъпи Флориан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you for the update, Wild Pharao Casino.
Dear Florian,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.