Играчът от Германия чакаше тегленията си повече от 2 седмици. Играчът е получил плащането си изцяло и жалбата е разрешена.
Здравейте, депозирах € 130 със 100% бонус на 23, 21 декември. След като изпълних всички условия за бонус, поисках първото изплащане на € 1000 на 24, 21 декември. През следващите два дни исках теглене на € 1000 всеки път, така че исках да изтегля общо € 3000. На 6, 22 януари писах в чата на живо и попитах кога ще дойдат парите ми. Бях препоръчан на имейл адрес. Към днешна дата не съм получил плащане или отговор на имейла си.
Скъпи Флориан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, първо, много ви благодаря за помощта. Бях успешно верифициран от около два месеца. Никога преди не съм правил плащане. Досега нямаше релевантна комуникация, защото не получих отговор на искането си по имейл. В чата ми казаха само, че мога да се свържа с info@wildpharao.com или че трябва да имам търпение. Единственият въпрос, който зададох по имейл, беше кога ще получа изплащането.
Много благодаря
Благодаря ви много Florian за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Флориан,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора. Wild Pharao, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на тегленията на играча?
мога да потвърдя това. Плащането току-що е получено. Благодаря много тук за помощта!
Благодаря ви за актуализацията, Wild Pharao Casino.
Скъпи Флориан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.