Играчът от Германия поиска теглене и след 9 дни чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащане приблизително 3 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 140 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проблемът ми е, че казиното няма да обработи моята заявка за теглене. Поисках теглене преди 9 дни (21.12.21). Това е около 140 €.
Не получих отговор на искането си по имейл кога ще бъде обработено изплащането ми. Ще получавате имейл два пъти на ден с бонус оферта, но ако имате въпрос относно теглене, няма да получите отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Марсел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, акаунтът ми е потвърден. Получих и по-ранно изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Марсел. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият начин на плащане като преди? Бихте ли ми посъветвали колко време отне последното ви теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Избрах банков превод.
Депозирах с Paysafecard.
Направих същото с предишното изплащане.
Предишното изплащане беше отнело седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Марсел за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Марсел,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wild Pharao Casino и неговия екип, можете ли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, обърнете внимание, че плащането е изпратено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти. Парите бяха в банковата ми сметка преди 30 минути.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Марсел, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви, Wild Pharao Casino, за предоставянето на информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
