Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Играчът потвърди, че е получил печалбите си 20 дни по-късно.
Веднъж изплатих 990 евро, които бяха одобрени преди седмица, парите не пристигнаха днес, чатът не може да не се обиди и казва, че ще бъде одобрен по пътя, другите 999 са отворени от 10 дни и имат дори не е обработен чатът е неприветлив и не помага. Няма отговор на имейл
Скъпи Ник,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешно тегления преди?
Освен това екранните снимки, които сте приложили към тази жалба, са в доста лоша разделителна способност и за съжаление не мога да прочета нищо, което казват. Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, вече съм плащал там преди, чаках 8 дни за обработка, след това беше обработено, одобрено в понеделник, това е вече 5 дни, г-н и все още нямате пари и в чата ви обиждат и заплашват, че ще бъдете блокирани
Благодаря ти за отговора, Ник. За съжаление процесът на теглене може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции. В този случай бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни. Ако няма развитие в дадения срок, ние ще се намесим. Благодаря ви за търпението.
Скъпи Ник,
Имаше ли новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Да, свързах се с мениджър и получих парите си късно след 20 дни и много просия
Страхотна новина, Ник. Тъй като сте получили оттеглянето, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.