Играчката от Канада чака оттеглянето си от седмици. От казиното отговориха, че плащането е изпратено, но играчът не го получи. Тогава казиното заяви, че ще се консултират с доставчика на плащане, за да видят какво се е случило, но оттогава спря да отговаря на нашите съобщения. В резултат на това тази жалба е приключена като „неразрешена“.
Сметката е потвърдена, но тегленията от 3 декември все още не са инициирани от казиното. Говорил съм с тях много пъти и всеки път казват следващата седмица. Днес те казаха, че се извиняват, че това е тяхна грешка, но това беше преди часове и все още няма съобщение за обработката на тегленето. Днес играх на друг сайт - спечелих и проверих и изтеглих пари в същия ден. Изпратено е съобщение за моето теглене и очаквам парите тази вечер или утре. Дивият фараон изглежда ви кара да бягате и никога не ви дава ясен отговор. Виждам много оплаквания от тях.
Скъпа Сара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правили ли сте някога успешно теглене преди? Бихте ли изяснили кой метод за теглене да изтеглите печалбите си, който сте избрали?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей
благодаря ви, че разгледахте това вместо мен. Няма успешно теглене до момента. Избрах метода за теглене на е-превод.
Ще ви изпратя цялата съответна кореспонденция.
Поздрави
Сара
Благодаря ви много Сара за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Сара,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Wild Pharao, можете ли да ни предоставите актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Здравей Адам
бихте ли ми казали дали това казино обикновено разрешава тези случаи? Те изобщо не отговарят на имейлите ми и хората в чата просто казват това сега:
Много съжалявам, но аз съм техническа поддръжка на живо и не обработвам потвърждения или тегления. Тук, моля: info@wildpharao.com
много благодаря
Поздрави
Сара
здравей Сара,
Казиното обикновено реагира на оплаквания, трябва да останем положителни в този момент и да изчакаме отговор. Тъй като е натоварено време на годината, може да отнеме малко повече време от обикновено.
Okie Dokie - много благодаря. Ще остана оптимист!
Говорих с онлайн представителя днес и те казаха, че парите са били преместени в банката за обработка 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
здравей Сара,
Това е добра новина, моля, уведомете ни, ако получите плащането.
здравей Сара,
Можете ли да ни уведомите дали сте получили плащането си? Решен ли е въпросът?
Не - все още не съм получил пари. Не могат да ми кажат как ще бъдат изпратени парите. Смятам, че това е измамно казино. Толкова е разочароващо. Спрях да играя.
благодаря за проверката на Адам.
Благодаря за актуализацията Сара.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
здравейте, трябва да проверим с Interac, тъй като ви изпратихме парите
Не съм получавал известия или депозити по банковата ми сметка. Надявам се това да бъде разрешено.
Благодаря ти.
Скъпи див фараон,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно плащането на играча? Проверихте ли с Interac, както споменахте?
Скъпа Сара,
Има ли по-нататъшен напредък с плащането ви?
Не - не са ми извършвани плащания. Видях един имейл от gigadet, в който казваше, че wildpharao ми е изпратил $500, но нищо не дойде от него и не бяха направени електронни преводи. Също така не бях изтеглил сума от $500, така че това изглеждаше странно - обикновено получавате точната сума, която сте поискали да изтеглите. Чувствам, че това е казино за измама.
Благодаря ти за актуализацията, Сара.
Диви фараон, разгледахте ли този въпрос, както казахте по-рано?
Ако няма отговор в рамките на определения срок, жалбата ще бъде приключена като „неразрешена".
Скъпа Сара,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без сътрудничеството на казиното.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (adam.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
