Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Той спря да отговаря.
На 15 декември 2021 г. поисках тегления на стойност 7 000 евро. Бях потвърден на 19 декември 2021 г. Първото плащане (€1000) беше извършено на 21 декември 2021 г.
Съгласно правилата и условията на сайта са възможни изплащания от 1000 € на ден и 5000 € на седмица.
Следващото изплащане трябваше да се извърши днес. В чата на живо ме посъветваха, че няма да стане така, защото сега е сезонът на празниците.
Не знам днес и утре вече са празници.
Според поддръжката, денят на изплащането не зависи от това кога съм бил потвърден. По този начин казиното трябваше да направи теглене вчера (3-5 дни след заявката за теглене) или трябваше да ме информира, че трябва да се извършат допълнителни KYC процеси.
Бих искал също да се оплача от удобни за играчите правила. Може би това не е тук, но според условията са възможни ограничения за загуби и други ограничения. Те трябва да се регулират от поддръжката. Направих това и исках да задам лимит за загуба. Не ми беше позволено да го направя, защото в момента не е възможно.
Играчите трябва да се придържат към правилата и условията, но казиното може да променя правилата и условията по желание.
Уважаеми gamblejoe52,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Относно лимита на загуби - това не е задължителен инструмент и за съжаление не можем да накажем казината, ако не могат да ги настроят за играчи.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Защо изобщо има правила и условия, ако не е нужно да ги спазвате? Всичко, свързано с изплащането и лимита, е в условията и правилата на оператора.
Няма смисъл да чакам две седмици за изплащането, ако вече съм одобрен за изплащане.
Според скрийншотите, които ви изпратих, две тегления от 15 декември все още са отворени. Съгласно условията на оператора, тегления се извършват между 3-5 дни след заявка за теглене. В допълнение, казиното позволява само изплащания от €1000 на ден и €5000 на седмица.
Ако чаках поне 14 дни за изплащането всеки път, преди да реагирам, моите € 7000 ще бъдат в сметката ми едва след около 14 седмици!
Отново, изплащането вече е одобрено и не може да чакам отново 2 седмици. Имах също така отменен разговор, че казиното не направи следващото изплащане (вчера, 22 декември), защото вече е празник. Струва ми се много повече, че просто искате да дърпате изплащанията по-нататък.
Може би опасенията ми са били разбрани погрешно.
Не става дума за това, че парите все още не са в сметката ми, а че тегленията на открито не се одобряват.
Благодаря ви за актуализацията, gamblejoe52. Казиното изглежда изплаща вашите печалби бавно, но сигурно. Бихте ли могли да изясните спорната стойност (7 000 евро)? Ако вече сте получили 1000 евро, не трябва ли да ви липсват тегления на стойност 6000 евро?
Здравей Кристина,
Общо е около 8000 €. Вижте снимката.
Имаш предвид много бавно. Не трябва ли следващото теглене да бъде обработено отдавна?
4.2.3 Ние ще обработим всички заявки за теглене в рамките на три до пет (3-5) работни дни от получаването на такова искане.
Знам, че има клауза в параграфа, така че може да отнеме повече от пет дни. Но както можете да видите на снимката, първото изтегляне е одобрено.
Днес е 10-ият (!) работен ден от моята заявка за теглене (15 декември 2021 г.).
Актуализация:
написа до поддръжката на живо вчера (30.12.2021 г.). Обещаха ми още едно теглене на 30 декември или най-късно на 31 декември. Нищо не се е случило.
Много ви благодаря gamblejoe52 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, gamblejoe52,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравей Вилиам,
Какво ново? Чатът на живо продължава да ме отблъсква и го предава на финансовия отдел.
Вече получих имейл от complaints@gaming-curacao.com. Трябва да изпратя документи. Какво мога да направя под „Ние също така изискваме копие на източника на средства, за да направим залог съгласно политиките за AML." да разбере? Заплата или какво имат предвид с това?
Благодаря ти за подкрепата.
Здравейте, gamblejoe52,
за съжаление все още няма нищо ново. Ако има новини, ще бъдете уведомени по имейл.
Мисля, че Кюрасао иска източник на доходи от вас.
Здравей Вилиам,
Не мисля, че казиното ще се свърже скоро (виж таймера). Тъй като в момента не можем да направим много, освен просто да чакаме, написах имейл с всички необходими документи на complaints@gaming-curacao.com. Освен това чатът на живо все още не може да ми даде никаква конкретна информация. Вече е почти 1 месец и работните дни се върнаха отдавна. По време на Коледа и Нова година разбрах. Ако погледнете по-старите оплаквания (октомври / ноември), вече имаше проблеми с изплащането на печалбите.
Когато искам да залагам, често гледам рейтинга на вашия сайт, така че все още не мога да разбера как казиното все още може да бъде оценено добре на вашия сайт (7,3 / 10). Казиното не плаща в посочения срок и не отговаря на оплаквания или имейли. Поддръжката не може да регулира нещо и отлага завинаги. Изглежда като злонамерен умисъл да не се изплати изплащането нарочно и ако е така, много късно. По същия начин в момента има 477 отворени оплаквания за всички казина, които сте изброили. Само казиното Wildpharao има 22 открити жалби, което е около 5%. Освен това четири случая са неразрешени.
Знам, че го правите на доброволни начала или не получавате пари от мен за решаване на проблем.
Благодаря ви много за усилията, а също и вашия Вилиам!
Здравей Вилиам,
Виждам, че казиното най-накрая е понижено. Много благодаря!
Какво да правим, ако таймерът изтече след 17 часа?
Поздравления
Долен Долен
Парите пристигнаха в банковата ми сметка.
3000€/8000€ са направени.
Благодаря на CasinoGuru и се радвам, че казиното отговори.
Уважаемо казино,
какво ще кажете за останалите печалби на играча, моля?
Здравей Вилиам,
FYI: Току-що проверих историята си в казиното. По- нататъшно теглене не беше обработено.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Пренаписах имейл на payments@wildpharao.com. В миналото не съм получавал никакви отговори освен 1x.
Веднъж прочетох разрешени жалби до казиното. Как е възможно други хора с по-късно изплащане от моето вече да са получили всичките си пари. Има €3000 отворени от 19 декември. Вече мина повече от месец.
Благодарим ви за удължаването на таймера Viliam.
Все още нищо не се е случило... Утре ще изминат две седмици от последното изплащане. Ето актуална снимка относно моите изплащания.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми gamblejoe52,
Получих доказателство от Казино, че печалбите ви са изплатени. Можете ли да потвърдите дали сте получили печалбите си, моля?