НачалоЖалбиWild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.

Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 7 000 €

Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 22.12.2021 | Случаят е приключен : 16.2.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Той спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 15 декември 2021 г. поисках тегления на стойност 7 000 евро. Бях потвърден на 19 декември 2021 г. Първото плащане (€1000) беше извършено на 21 декември 2021 г.

Съгласно правилата и условията на сайта са възможни изплащания от 1000 € на ден и 5000 € на седмица.

Следващото изплащане трябваше да се извърши днес. В чата на живо ме посъветваха, че няма да стане така, защото сега е сезонът на празниците.

Не знам днес и утре вече са празници.

Според поддръжката, денят на изплащането не зависи от това кога съм бил потвърден. По този начин казиното трябваше да направи теглене вчера (3-5 дни след заявката за теглене) или трябваше да ме информира, че трябва да се извършат допълнителни KYC процеси.


Бих искал също да се оплача от удобни за играчите правила. Може би това не е тук, но според условията са възможни ограничения за загуби и други ограничения. Те трябва да се регулират от поддръжката. Направих това и исках да задам лимит за загуба. Не ми беше позволено да го направя, защото в момента не е възможно.


Играчите трябва да се придържат към правилата и условията, но казиното може да променя правилата и условията по желание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми gamblejoe52,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Относно лимита на загуби - това не е задължителен инструмент и за съжаление не можем да накажем казината, ако не могат да ги настроят за играчи.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Защо изобщо има правила и условия, ако не е нужно да ги спазвате? Всичко, свързано с изплащането и лимита, е в условията и правилата на оператора.


Няма смисъл да чакам две седмици за изплащането, ако вече съм одобрен за изплащане.

Според скрийншотите, които ви изпратих, две тегления от 15 декември все още са отворени. Съгласно условията на оператора, тегления се извършват между 3-5 дни след заявка за теглене. В допълнение, казиното позволява само изплащания от €1000 на ден и €5000 на седмица.

Ако чаках поне 14 дни за изплащането всеки път, преди да реагирам, моите € 7000 ще бъдат в сметката ми едва след около 14 седмици!

Отново, изплащането вече е одобрено и не може да чакам отново 2 седмици. Имах също така отменен разговор, че казиното не направи следващото изплащане (вчера, 22 декември), защото вече е празник. Струва ми се много повече, че просто искате да дърпате изплащанията по-нататък.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Може би опасенията ми са били разбрани погрешно.


Не става дума за това, че парите все още не са в сметката ми, а че тегленията на открито не се одобряват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Първите 1000 € са в сметката ми. Все още липсват 7000 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за актуализацията, gamblejoe52. Казиното изглежда изплаща вашите печалби бавно, но сигурно. Бихте ли могли да изясните спорната стойност (7 000 евро)? Ако вече сте получили 1000 евро, не трябва ли да ви липсват тегления на стойност 6000 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,

Общо е около 8000 €. Вижте снимката. file

Имаш предвид много бавно. Не трябва ли следващото теглене да бъде обработено отдавна?


4.2.3 Ние ще обработим всички заявки за теглене в рамките на три до пет (3-5) работни дни от получаването на такова искане.


Знам, че има клауза в параграфа, така че може да отнеме повече от пет дни. Но както можете да видите на снимката, първото изтегляне е одобрено.

Днес е 10-ият (!) работен ден от моята заявка за теглене (15 декември 2021 г.).


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Актуализация:

написа до поддръжката на живо вчера (30.12.2021 г.). Обещаха ми още едно теглене на 30 декември или най-късно на 31 декември. Нищо не се е случило.

file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ви благодаря gamblejoe52 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, gamblejoe52,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Вилиам,

Какво ново? Чатът на живо продължава да ме отблъсква и го предава на финансовия отдел.


Вече получих имейл от complaints@gaming-curacao.com. Трябва да изпратя документи. Какво мога да направя под „Ние също така изискваме копие на източника на средства, за да направим залог съгласно политиките за AML." да разбере? Заплата или какво имат предвид с това?


Благодаря ти за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, gamblejoe52,

за съжаление все още няма нищо ново. Ако има новини, ще бъдете уведомени по имейл.

Мисля, че Кюрасао иска източник на доходи от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Вилиам,

Не мисля, че казиното ще се свърже скоро (виж таймера). Тъй като в момента не можем да направим много, освен просто да чакаме, написах имейл с всички необходими документи на complaints@gaming-curacao.com. Освен това чатът на живо все още не може да ми даде никаква конкретна информация. Вече е почти 1 месец и работните дни се върнаха отдавна. По време на Коледа и Нова година разбрах. Ако погледнете по-старите оплаквания (октомври / ноември), вече имаше проблеми с изплащането на печалбите.


Когато искам да залагам, често гледам рейтинга на вашия сайт, така че все още не мога да разбера как казиното все още може да бъде оценено добре на вашия сайт (7,3 / 10). Казиното не плаща в посочения срок и не отговаря на оплаквания или имейли. Поддръжката не може да регулира нещо и отлага завинаги. Изглежда като злонамерен умисъл да не се изплати изплащането нарочно и ако е така, много късно. По същия начин в момента има 477 отворени оплаквания за всички казина, които сте изброили. Само казиното Wildpharao има 22 открити жалби, което е около 5%. Освен това четири случая са неразрешени.

Знам, че го правите на доброволни начала или не получавате пари от мен за решаване на проблем.


Благодаря ви много за усилията, а също и вашия Вилиам!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Вилиам,

Виждам, че казиното най-накрая е понижено. Много благодаря!

Какво да правим, ако таймерът изтече след 17 часа?

Поздравления

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, имайте предвид, че са изпратени 2 000 EUR

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Долен Долен

Парите пристигнаха в банковата ми сметка.

3000€/8000€ са направени.

Благодаря на CasinoGuru и се радвам, че казиното отговори.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

какво ще кажете за останалите печалби на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Здравей Вилиам,

FYI: Току-що проверих историята си в казиното. По- нататъшно теглене не беше обработено.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Пренаписах имейл на payments@wildpharao.com. В миналото не съм получавал никакви отговори освен 1x.

Веднъж прочетох разрешени жалби до казиното. Как е възможно други хора с по-късно изплащане от моето вече да са получили всичките си пари. Има €3000 отворени от 19 декември. Вече мина повече от месец.

Благодарим ви за удължаването на таймера Viliam.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още нищо не се е случило... Утре ще изминат две седмици от последното изплащане. Ето актуална снимка относно моите изплащания. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми gamblejoe52,

Получих доказателство от Казино, че печалбите ви са изплатени. Можете ли да потвърдите дали сте получили печалбите си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми gamblejoe52,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини