Играчът от Германия е поискал изтегляне преди повече от две седмици. За съжаление се забави. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори. След това жалбата беше отворена отново по искане на играча. След известно време играчът получи неизплатените си плащания и въпросът беше разрешен.
Здрасти,
Използвах 100% бонус за депозит на 23 ноември 2021 г. и успешно го приложих, не надхвърлих 5 евро Maxbet.
Моят акаунт беше потвърден след 8 дни.
Оттогава моите изплащания от 3x 1000 и 1x 100 евро не са обработени.
Чата на живо не може да ми помогне повече, питах там няколко пъти.
Изплащанията вече са отворени от 3 седмици и почти не са обработени.
Уважаеми Illmtc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли потвърдили, че плащането все още е в изчакване във вашия акаунт, без да е обработено от 1 декември?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или теглите по-голяма сума пари. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите забавеното си теглене. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
До момента не е изплатено нито едно изплащане от общо 4 броя.
От 24 ноември 2021 г. не са обработвани изплащания. Общите условия определят време за обработка от максимум 5 дни.
Благодаря ви много, Illmtc, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Illmtc,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild Pharao Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Wild Pharao, можете ли да дадете някаква представа за причината за тези забавяния?
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни.
Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Уважаеми Illmtc,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (adam.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Открихме отново тази жалба по искане на играча.
Получено по имейл от играча:
„Получих първите 1100 евро на 27 декември 2021 г.
Второто плащане от 1000 евро беше потвърдено на 3 януари 2022 г. и все още не е пристигнало в банковата ми сметка. Нормалните банкови преводи никога не отнемат толкова време.
Кога ще пристигнат парите @wildpharao. Имате ли в момента проблеми с вашия доставчик на плащания?
Третото изплащане все още предстои... имайте предвид от 24.11.2021 г.... това е лудост!
От 24 ноември 2021 г. до 13 януари 2022 г. вие сте получили само 1100 евро от общо 3100 и това за период от 7 седмици."
Казино Wild Pharao, моля, отговорете. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здрасти,
Все още липсват 1000 евро, които все още не са изплатени.
В продължение на почти 8 седмици това казино не е успяло най-накрая да изплати пълните печалби.
Още веднъж бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване.
Моля, дайте малко информация относно плащането на играча.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което ще се отрази негативно на неговия рейтинг.
Все още няма обработено изплащане.
Никога не сте имали толкова лош морал при плащане, какво очаквате от него?
Със сигурност няма да отменя изплащането.
Последното плащане на Azs беше потвърдено на 3 януари 2022 г., сега ще отнеме няколко седмици отново, докато нещо се случи.
Уважаеми Illmtc,
Има ли някакъв напредък изобщо?
Не, за съжаление не.
Измина още една седмица и нищо не е редактирано.
В момента съм в контакт със служител за поддръжка чрез Discord, който винаги казва, че ще бъде препратен. И нищо не се случва.
Не може да е нормално да се чака 2 месеца за изплащане.
Моля, обърнете внимание, че плащането е изпратено
Благодаря ви за вашия отговор Wild Pharao Casino.
Уважаеми Illmtc,
Моля, потвърдете, когато плащането Ви бъде получено.
Сега изплащанията най-накрая са потвърдени.
Ще ви уведомя, когато парите са в сметката ми.
Уважаеми Illmtc,
Получихте ли плащането си вече?
Здрасти,
Да, най-накрая получих парите.
Много много лошо поведение при изплащане.
Уважаеми Illmtc,
Това са добри новини.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
