Играчката от Германия поиска теглене и след по-малко от 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът потвърди, че е получила плащане приблизително един месец след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Платих 1000 € на 25 ноември. Статусът на изплащането все още не се е променил оттогава. Ако питате казиното, винаги трябва да се свържете с финансовия отдел, който обаче също не отговаря. Моля помогнете!
Скъпа Сандра,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви вече е бил успешно потвърден? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или теглите по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите забавеното си теглене. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
акаунтът ми е успешно потвърден. Играх с активен бонус, но винаги спазвах правилата. Преди няколко седмици вече имах теглене на € 1000, но това продължи само една седмица.
Много благодаря, Сандра, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Сандра,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпа Сандра,
Все още чакаме отговора на казиното, ако не успеят да отговорят в рамките на приблизително 1 ден от сега, ще удължим таймера още веднъж и ще се опитаме да се свържем с тях и по други начини.
Съжалявам, но за съжаление сега нямаме новини или актуализации за вас.
Здравей Сандра,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Благодарим ви, Сандра, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Wild Pharao Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru