Играчът от Германия поиска теглене през май, но то не беше обработено. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но не получихме отговор, така че не успяхме да продължим разрешаването на случая и го затворихме като „неразрешен“.
Добър ден,
Играх в казиното Wildpharao.com и направих €700 след залагане. След това го пуснах за плащане и беше извършено на 26 май 2022 г., както е направено (обработено). Но до днес, 13 юни 2022 г., не съм получил пари по сметката.
Поздрави
Уважаеми dennisjankowsky,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Благодаря, че работите по него, много хубаво.
Да, и преди съм получавал изплащане, затова се оплаках и тук и тогава получих парите. KYC приключи с мен. проверен съм. И да, обадих се в чата и ми дадоха имейл адрес, защото казаха, че нямат нищо общо с изплащанията. Написах имейла, който написах, 2 пъти нищо не се връща.
Поздрави
Благодаря ви за отговора, dennisjankowsky. Бихте ли ми посъветвали кой метод на плащане за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Освен това, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравейте, избрах метод на плащане по банков път. Избрах и първия път, където получих парите (300 €) в рамките на една седмица. Просто не този път.
Изпратих ви имейл от изпратените ми имейли и разговор в чат.
Поздрави
Денис Дж***
Благодаря ви много dennisjankowsky за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей dennisjankowsky,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам опасенията ви относно такова забавяне. За да ви помогна с това, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител от Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на случая. Можете ли да споделите повече информация? Има ли причини изплащането да бъде забавено за повече от три седмици? Можете ли да потвърдите, че заявката за изтегляне на играча вече е обработена от ваша страна?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте, ако се свържете с чата мисля, че никой няма да ви отговори. Последните истории на чат показват това. Трябва да се свържете директно с лицензодателя. Но не знам как е имейлът там.
Бих искал да помоля Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Денисянковски,
Съжалявам, че трябва да го кажа, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно вашия проблем, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Извинявам се, че не бях от повече помощ, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи ще научат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
