Играчът от Германия чака оттеглянето си от април 2022 г. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Хубав добър ден,
Чакам от 24.04.22 - 22:36 за изплащането ми от €780. За съжаление нищо не се е случило до момента. Вече се опитах да се свържа с WildPaharao по имейл и за съжаление няма отговор през DC.
Чакам и второ изплащане от 02.05.22 - 17:48 в размер на 95€
Надявам се да ми се помогне тук.
С приятелски поздрави
Тимо, известен още като Smokezilla89
Уважаеми Smokezilla89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Досега вече е имало различни плащания и не са имали проблеми.
С тези 2 изплащания обаче малко увисна. Затова реших да го пробвам над теб 🙂
Вече трябва да бъда проверен.
Изплащанията бяха спечелени чрез бонус.
Благодаря ви за отговора, Smokezilla89. Бихте ли ми посъветвали кога точно сте направили последното успешно теглене? Приблизително колко дни отне? Използвахте ли същия метод за теглене в миналото?
Последното изплащане беше на 19 април в размер на €328, това беше по банковата сметка на 12 май.
Винаги използвам един и същ метод на изплащане в казиното 🙂
Благодаря ви много на Smokezilla89 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Smokezilla89,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно ще променя спорната сума на €875 (сумата от двете тегления).
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Любопитно ми е дали ще коментират въпроса 🙂
Все още се надявам на бързо решение/обработка на въпроса след толкова дълго чакане
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Просто съм в чата, за да попитам отново за моето изплащане. След като разгледах последната точка, чатът беше напуснат веднага. Отварянето на чата отново приключи веднага. След това никой не дойде при мен в чата
Уважаеми Smokezilla89,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
