Играчът от Германия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Информираният представител на казиното ни обеща, че ще проучи случая, но няма актуализация след 2 месеца. Казиното не реагира на опитите ни да се свържем с тях отново, така че затворихме жалбата като неразрешена.
Добър ден,
Става дума за моето плащане, което се разглежда повече от 14 дни без обратна връзка. Проверих се предварително, но нищо не се случва.
Можете ли да ми помогнете и да изясните това?
Скъпи Нилс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изплащането е в процес на повече от 14 дни и вече нищо не се случва.
Проверих предварително и след това направих плащането. Но изплащането дори не е одобрено повече от 14 дни.
Благодаря ви много, Nils, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Нилс,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам опасенията ви относно забавеното изплащане. Ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Wild Pharao Casino да се включи в разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли могли да предоставите повече информация относно причините, поради които заявката за изтегляне на играча се обработва повече от 2 седмици?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
За разбирането,
Наталия
Бих искал да помоля Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължавам таймера с още 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще затворя жалбата като „неразрешена".
Скъпи Нилс,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Ще ескалирам този въпрос и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Моля, оставете го да ескалира бързо. Бих искал най-накрая да имам парите си в сметката си след 3-4 седмици. Можете да се извините, но моля, плащайте и по-бързо. Моля, уведомете ме кога ще преведете парите ми. Благодаря
Здравейте, екип за поддръжка на WildPharao, благодаря ви за отговора! Надявам се, че е имало някакви положителни актуализации относно заявката за изтегляне на играча?
Здравей Нилс! Тъй като казиното обеща да провери проблема ви, може да очакваме, че заявката ви ще бъде най-накрая обработена. Както и да е, нека се надяваме на най-доброто и останем търпеливи. Ще настроя таймера за 7 дни за вас, моля, уведомете ме дали ще има актуализации.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей Нилс!
Имало ли е актуализации от ваша страна? Можете ли да споделите какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Свързахте ли се с поддръжката на казиното от последното си съобщение?
Ще настроя таймера за още 7 дни за вас. Надявам се скоро да чуем.
За разбирането,
Наталия
Добър ден,
Така че моето изплащане е обработено, но все още не е в моя акаунт, разбира се, поддръжката не може да ми каже откога е обработено.
Трябваше да попитам по имейл, когато беше обработено, но за съжаление все още не съм получил имейл обратно от тях.
Здравей Нилс,
Благодаря ви за отговора. Това със сигурност е добър знак, че вече е обработен. Надявам се вашите средства наистина да са на път към вас. Ще настроя таймера за още 10 дни за вас. Моля, уведомете ме, ако получите тегленето си или в случай, че средствата не бъдат получени в определения срок, ще се опитаме да се свържем с казиното.
Приятен ден!
За разбирането,
Наталия
Добър ден,
Исках да ви уведомя, че парите ми все още не са стигнали до сметката ми и съм доста разстроен, че отнема толкова време. Бихте ли могли да напишете мотивационното писмо на казиното и да го подредите вместо мен. Много благодаря
Уважаеми Нилс, благодаря за отговора, ще се опитам да се свържа с казиното отново.
Уважаеми екип на WildPharao, има ли актуализации след последното ви съобщение? Бихте ли могли отново да ескалирате проблема с вашия финансов отдел?
За разбирането,
Наталия
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Нилс,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно вашия проблем, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще намали рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето отрицателно преживяване в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Жалбата беше преразгледана по искане на играча.
Уважаеми екип на Wild Pharao, бих искал любезно да ви помоля да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да проверите отново проблема с играча във вашия финансов отдел?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Нилс,
Както можете да видите, Wild Pharao продължава да игнорира опитите ни да се свържем с тях, така че много съжалявам, че ви го казвам отново, но съм принуден да затворя жалбата ви като „неразрешена", тъй като не можем да направим нищо по вашия случай без казиното сътрудничество. Извинявам се, че не мога да ви помогна с този случай.
Надявам се, че няма да се сблъскате с подобни проблеми с някое онлайн казино в бъдеще, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на проблем и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
