Играчът от Германия е поискал изтегляне преди седмица. Оттогава е висящо. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте.
казиното все още не е обработило моите тегления. След допълнителни запитвания в чата на живо така или иначе няма отговори по имейл. Моят акаунт е потвърден и аз поисках плащането на 27 ноември и в условията пише, че те ще бъдат обработени в рамките на 3 до 5 работни дни. Бях приложил бонуса изцяло и не наруших никакви бонусни условия.
С Най-Добри Пожелания
Рафаел
Скъпи Рафаел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Получавали ли сте някога плащания от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
печалбите са направени с активен бонус. Условията за продажба бяха изпълнени изцяло. KYC беше извършен. Никога не съм получавал никакви плащания от това казино.
Напълно разбирам разочарованието ти, Рафаел. Все пак ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до петък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей Петронела,
до днес все още не съм получил плащане. Дори след множество запитвания в чата на живо, не бяха получени отговори и вашият финансов отдел не отговори по имейл. Поискайте допълнителна помощ.
Много поздрави
Рафаел
Изминаха точно 14 дни и не получих плащане. Няма помощ от чат на живо, който отговаря само грубо, когато го попитат за неизплатените изплащания. Помолете за допълнителна помощ Petronela 🙂
Много благодаря, Рафаел, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, rafaelradlein!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на
Wild Pharao Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим този проблем с тегленето.
В събота отново попитах в чата на живо за изплащането. Казаха ми, че това е почти обработено. Сега просто попитах отново, защото не можаха да ми дадат никаква информация, бяха недружелюбни и вероятно изплащането ще бъде проверено отново. Много дразнещо такова казино.
И така и още един нов проблем. Отмених теглене на € 850, но не се появи в акаунта ми на играч. След това написах чата на живо, който чака обратна връзка от финансовия отдел. Малко по-късно пак писах и той пак не беше чул нищо. Мисля, че парите са изчезнали завинаги...
Здравей, rafaelradlein,
За съжаление нямам никаква нова информация. Нека дадем шанс на казиното да се обяснят. Също така, моля, имайте предвид, че анулирането на вашите тегления ще забави процеса на разрешаване на проблема ви.
Е, изплащането е разделено на 3 суми и 2 от тях са все още от 27/11, така че не би трябвало да забави нищо.
Досега не съм получил никакво плащане. Изплащането все още е отворено и чатът на живо отново не успя да предостави никаква информация. Бихте ли могли да пишете отново на казиното и ако е необходимо да увеличите отново таймера? 🙂
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Така от петък изплащането е обработено, но все още не съм получил пари. Чатът на живо ми каза, че парите са изтекли... добре, международните преводи отнемат максимум 24.
Както и преди, в сметката ми не са постъпвали пари, въпреки че състоянието е от 17 декември. стои на Обработено. Казиното изглежда не отчита и тук.
Здравей, rafaelradlein,
Весели празници. Радвам се да чуя, че получихте част от печалбите си. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Благодаря и на теб весели празници. И ви благодаря, че го поддържате отворен
Благодаря ти, че ни уведоми, rafaelradlein. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.