Играчът от Германия поиска изтегляне в началото на май 2022 г., но все още не го е получил. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е съдействало за по-нататъшното разрешаване на жалбата. Нямаше напредък повече от две седмици.
Здравейте,
Изплащането ми е обработено (потвърдено) от 5 май 2022 г. и се казва, че е изплатено. До днес не съм получил никакви пари. Не могат да ми помогнат в чата на живо и да обвинят войната в Украйна. И никой не отговаря на имейла. Трябва да бъда търпелив, тези пари са на път. Но за 14 дни? Не мога да си го представя.
Скъпи Кристиян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
това е първото ми изплащане. Аз също съм успешно потвърден и изплащането също е потвърдено. Поддръжката на живо ми казва, че те не носят отговорност за това и обвиняват конфликта в Украйна. За съжаление никой не отговаря на имейлите ми. Започнах с 1000 евро, след което ми казаха, че имам право само на 800 евро. Те бяха потвърдени като изплащане и €200 просто изчезнаха. До днес за съжаление не са постъпили 800€ по сметката.
Благодаря ти за отговора, Кристиан. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус?
Благодаря ви много Кристиан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Кристиян,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Изглежда, че никой не е във връзка тук, хм.
Скъпи Кристиян,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Уважаеми екип за поддръжка на WildPharao,
Бихте ли споделили с нас споменатото доказателство за плащане?
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Кристиян,
За съжаление, тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Кюрасао) и да подадете жалба директно до регулатора.
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че ще използва тази опция в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
