Играчът от Румъния е недоволен от процеса на изтегляне.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 80
Сума: 500 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте
Тегля 500 евро от казиното на дата 03 май и все още не съм получил парите си.
Опитах се да попитам за това в чата на живо, но те все още казват, че могат да кажат къде са парите, но те изпращат парите и за допълнителна информация, за да им имейл. Опитах се да попитам някаква документация за прехвърлянето по имейл, но никой не отговори.
Доста е досадно, защото се предлага от 2 седмици.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Адриан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Да, акаунтът ми е потвърден.
Това е първото ми теглене
Приложено имате разговор за това и за моето оттегляне и както можете да видите, когато попитам за оттеглянето, те затварят разговора.
Кристина от чата е много груба, както виждате. И не е за първи път.
Благодаря ти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Адриан. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля? Приблизително колко време (доколкото ви е известно) това изтегляне е маркирано като обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, печалбите бяха натрупани от моите пари, без бонус.
Знам точно, че тегленето беше обработено на 06 май. И така преди 14 дни сега и 10 работни дни.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Адриан за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Адриан,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представители на Wild Pharao да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема с оттеглянето.
Wild Pharao, бихте ли ни информирали какво причинява проблема? Изпратена ли е транзакцията от доставчика на плащане към банковата сметка на Адриан? Бихте ли ни предоставили доказателство за плащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Наистина ще оценя отговор. Чакане е почти месец. Нещо не е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Адриан,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Ще ескалирам този въпрос и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Надявам се да го направиш. Днес е месец от момента, в който е направено тегленето. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Адриан,
Извинявам се за късния отговор.
Тъй като все още няма по-нататъшен отговор от казиното, тази жалба вече ще бъде затворена като „неразрешена".
Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за алтернативно разрешаване на спорове https://eadr.org/eadr-form/ и да подадете жалба до тях. Кажете ми как са отговорили ( tomas@casino.guru )
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Автоматичен превод:
