Играчът от Швейцария е поискал изтегляне единадесет дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Въпреки че представителят на казиното ни информира за ескалирането на случая с финансовия отдел, играчът не е получил изплащането оттогава и бяхме принудени да затворим жалбата като „нерешена“, тъй като нямаше допълнителна реакция от казиното.
Здравейте, кандидатствах за изплащане на 1000 евро на 22.04.22... след това дълго време не чух нищо и след това на 06.05.22 дойде имейл, че изплащането е одобрено и ще имам парите в сметката си след 2-3 дни Минаха повече от 10 дни и както се очакваше, все още ги няма...
Скъпи Маркомарти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Маркомарти,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас възможно най-скоро.
Благодаря предварително,
Екип за поддръжка на WildPharao
здравей
Както беше описано по-горе, кандидатствах за плащане от 1000 евро на 22 април 2022 г.... Проверката беше завършена и също беше потвърдена като добра... на 5 май 2022 г. беше потвърдено по имейл, че плащането е било направено и че може да минат 2-3 дни докато е при мен... но утре ще са 10 дни...
Напълно разбирам разочарованието ви, Маркомарти. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 3 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до петък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Така че днес са 2 седмици след като казиното каза, че е извършило плащането... плащането от международна банка не отнема 10 дни.
Добре от Wildpharaoh и от Casino Guru няма нищо повече...
Благодаря ви много, marcomarthy, за предоставянето на цялата необходима информация. Извинявам се за късния отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, маркомарти,
Прегледах случая ви и напълно разбирам притесненията ви. Ще се опитам да ви помогна с проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля екипа на Wild Pharao Casino да сподели повече информация относно забавеното изплащане на играча. Вече ни информирахте, че плащането е обработено преди две седмици, има ли актуализации оттогава?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте, не, не съм чувал от казиното.. Те не отговарят на имейли и винаги ме изхвърлят в чат на живо.
Скъпи Маркомарти,
Още веднъж ще ескалирам проблема ви с нашия финансов отдел. Съжалявам, че ви накарах да чакате.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Див фараон чакам вече 7 седмици !!! на изплащането!!!
Уважаеми екип за поддръжка на WildPharao, благодаря ви за отговора.
Уважаеми marcomarthy, както видяхте, поддръжката на казиното обеща да се свърже с финансовия им отдел относно вашата заявка. Наистина се надявам случаят да бъде разрешен, но трябва да ви помоля да останете търпеливи и да изчакате още известно време. Моля, уведомете ме, ако получите средствата си, засега жалбата ще има статус "отворена".
За разбирането,
Наталия
Скъпа Наталия, търпението ми наистина е към края... но благодаря за усилията
Здравейте екип за поддръжка на WildPharao,
можете ли да ни информирате дали е имало актуализации относно проблема с плейъра?
@Wildpharao Team… Вие сте лъжци и измамници…
Wildpharao ме блокира днес... сега дори не мога да вляза в акаунта си
Здравейте всички,
Ще удължа таймера с още 7 дни, за да дам на Дивия фараон място да ни предостави всякакви допълнителни обяснения относно жалбата.
Ако казиното не отговори в зададения срок, ще бъдем принудени да затворим този случай като „нерешен".
За разбирането,
Наталия
Здравей, маркомарти,
Много съжаляваме, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Моите извинения, че не съм от повече помощ, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
