Играчът от Германия чакаше обработката на тегленията в продължение на 2 седмици, преди да подаде жалба. След като потвърди от казиното, че плащанията са/са изпратени, играчът получи само 2 от 4-те плащания, които поиска. След приключване на жалбата с двусмислен резултат, ни беше предоставена допълнително информация за успешното изплащане на останалите 2 плащания. Жалбата е разрешена.
Здравейте, аз също имам проблема, че не получавам известие в казиното кога ще бъдат изплатени парите, чакам изплащане от 14 дни. Потвърден съм и когато пиша за поддръжка, те ми дават имейл адрес, където никой няма да отговори на съобщението ми. Не знам нищо подобно от други казина.
Уважаеми Матиас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си, използвайки бонус без депозит?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за бързия отговор
не, платих 100 € и получих 200% бонус и стигнах до залога и продължих да играя и едва тогава спечелих парите. Да, това е първото ми изплащане и го чакам от 14 дни
Много благодаря, Матиас, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Матиас,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Wild Pharao Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, моля, обърнете внимание, че плащането е изпратено
Уважаеми Матиас,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Благодаря за бързия отговор и помощ. Първите 1000 € са останали само 3 по сметката
В този случай ще бъдем много благодарни, ако можете редовно да ни държите в течение.
Ще държа тази жалба отворена. Моля, уведомете ни веднага щом получите други плащания.
Здравейте, второто плащане е вече и защото две все още са отворени
Благодаря за актуализацията, Матиас.
Радвам се да чуя добрите новини. Моля, дръжте ни в течение за всички новини относно оставащата сума.
Надявам се скоро жалбата ви да бъде решена!
Добър ден
са сега нищо повече не се е случило с изплащането
Добър ден, Матиас,
Съжалявам да чуя за поредното забавяне на тегленията ви.
Ще държа тази жалба отворена. Моля, уведомете ни веднага щом получите друго(и) плащане(я).
Надявам се скоро жалбата ви да бъде решена!
Добър вечер, исках да попитам дали Wild Pharaoh също следи този чат, защото исках да знам защо не правят плащането повече
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да разгледате този проблем отново и да споделите с нас информацията относно останалите заявки за теглене, които играчът все още чака?
Благодаря ви много предварително за сътрудничеството и за предоставянето на информацията.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Добър вечер, ако казиното не отговори, и аз няма да си взема парите?
Уважаеми Матиас,
В момента е празничен сезон, така че не е нужно да означава нищо. Това може също да означава, че плащанията ще бъдат изпратени, но все още не са напълно обработени. Представителите на казиното общуват предимно с нас, вече имаме един коментар по жалбата по-горе. Може би просто имат нужда от повече време. Ако не искаха да ви платят нищо, нямаше да ви изпратят 2 плащания преди.
Благодарим Ви за разбирането и търпението.
Уважаеми Матиас,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Въз основа на информацията, предоставена от казиното, жалбата беше отворена отново и статусът на жалбата бе актуализиран.
Играчът потвърди успешното разрешаване на жалбата по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
