Играчът от Германия е поискал изтегляне преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Казиното не обясни какво се е случило и те спряха да общуват.
Здравейте,
Спечелих €5000 в това казино след края на бонуса. От тях 3 x €1000 вече са изплатени. Кандидатствах за плащане на четвъртите 1000 евро на 29 март 2022 г. Досега обаче не съм получил пари, защото плащането все още не е потвърдено. Свързах се с чата на живо няколко пъти и написах имейли. Тук често само ме отблъскват.
Поздрави
Уважаеми thomasweichlein,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още е изчакващо във вашия акаунт, без да бъде обработено? Беше ли одобрена цялата сума от 5000 евро и по-късно разделена на пет вноски? Кога получихте последното плащане, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли посъветвали дали сте получили печалби от предишната си жалба с Wild Pharao Casino? Бих искал да актуализирам състоянието.
Тук всеки път се изплащат 1000 евро. Изплатени са 3 x €1000. Все още липсват 2 x 1000 €. Кандидатствах за следващите 1000 евро на 29 март. Изчаква се потвърждение тук. След това последните 1000 евро от жалбата бяха изплатени със закъснение.
Уважаеми thomasweichlein,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Ще ескалирам този въпрос и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Благодаря ви много, thomasweichlein, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте thomasweichlein,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.