Играчът от Германия чакаше тегленията си от март. Той успя да събере повече от половината от баланса си (3 плащания) след 2 месеца, но все още чака последните 2 плащания (2000 евро). Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е съдействало за по-нататъшното разрешаване на жалбата. Нямаше напредък повече от две седмици.
Здравейте,
Имам заявка за теглене на 1000€ на 19.03. направени. След дълго връщане назад през чат и определени 15 имейла без отговор, това е на 19 април. Одобрен.
След това успях да направя следващото изплащане от €1000. Това беше тогава вече на 29.04. одобрен.
След това трябва да направя следващите 1000€.
Проблемът ми е, че дори 1000 € от 19.03. все още не са се появили в моя акаунт... това е наистина много време.
Петър в чата, незабавно затваря чата, без да отговаря и аз също не получавам отговор по имейл. Другите служители в чата са много мили и препращат проблема, но нищо не се случва.
Не мога да потвърдя, че казиното има своя стратегия за изплащане, тъй като я споменават навсякъде. Напротив, с предишни изплащания, които направих там, първо трябваше да изчакам 1 седмица, след това 2 седмици и сега нищо не се случва дори след 1,5 месеца, въпреки че изплащането(ята) беше одобрено...
Уважаеми Tomi85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали кой метод на плащане за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, ще се радвам да ви изпратя цялата комуникация по имейл
1000 евро от 19.03. се изплащат без бонус и, както винаги, като превод.
Благодаря ви много Tomi85 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Междувременно следващото плащане от 29.04. одобрен, но нито едно от 3-те изплащания не се появи в моя акаунт.
Сега наредих да бъдат изплатени още 1000 евро.
Здравей, Tomi85,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Tomi85,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас възможно най-скоро.
Благодаря предварително,
Екип за поддръжка на WildPharao
Благодарим Ви за обратната връзка.
Ами любопитен съм…
В този случай, Tomi85, удължавам таймера. На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащанията да дойдат до вас. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене или актуализация. Моля, дайте на казиното няколко работни дни за обработка на плащанията.
Уведомете ни веднага щом получите плащането(ите).
Днес получих 1000€ в сметката си 😃.
По този начин са отворени 2x 1000 евро одобрени изплащания
1 х 1000 евро в ход
и 2000€ кредит по откритата сметка.
почти всичко, което може да се види на снимката.
Страхотни новини, Tomi85! Радвам се да видя напредък.
Вие обаче определяте оспорената сума на 6000 евро. Получихте 1000 евро и чакате да бъдат изплатени 3000 евро. Ще изтеглите ли целия си баланс?
Това е планът, ако нещо се промени, ще ви уведомя.
Прави се плащат 1000 €
3000 в изплащане
и 2000€ отворени, защото мога да ги докарам до изплащане само след като се обработи последното изплащане от 10.05.
Да разбирам. Добре, благодаря за информацията.
Удължавам таймера за по-дълъг период и ще се опитам да запазя жалбата отворена, докато не съберете всичките си средства или не настъпи някаква съществена промяна.
Чувствайте се свободни да ме уведомите за всеки напредък.
Всъщност всички одобрени тегления (€3000) вече са кредитирани в моя акаунт. 👍🏻
Сега чакам плащането от 10.05. е одобрен и може да продължи да изплаща.
Общо €1000 (10 май) все още е в процес на изпълнение и €1000 кредит в моя акаунт на играч.
Отново рискувах 1000 евро. 😉
Но няма да продължа да играя, докато всичко не бъде изплатено.
Добре, благодаря за актуализацията.
Препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни след подаване на заявка за теглене, преди да подадат жалба. Въпреки това, бих искал да запазя жалбата ви отворена до потвърждението ви за успешното теглене на всички ваши спорни средства. Затова отново удължавам таймера. Нека предоставим на казиното още няколко работни дни, за да обработи плащането ви, извършено на 10 май.
Въз основа на вашата актуализация ще променя спорната сума на жалбата на €5000.
Моля, уведомете ни, след като получите плащането си.
Добре и благодаря.
Тогава ми е любопитно колко време отнема това време и колко усърдно Wildpharao работи по своята система за теглене...
Изплащането на 05/10/22 току-що беше одобрено.
Така че сега инструктирах последните 1000 евро, които трябва да бъдат изплатени.
Да видим кога изплащането от 10.05.22 може да се види в банковата ми сметка и последното ще бъде одобрено.
Държа ви в течение.
Страхотни новини, Tomi85!
Добре, очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
Уважаеми Томи 85,
можете ли да ни актуализирате със състоянието на вашите плащания, моля?
Благодаря предварително и най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Здравейте,
Изплащането (1000€) от 05/10/22 беше одобрено на 23/05/22, но все още не е кредитирано по банковата ми сметка.
След това изплатих последния кредит от 1000 €, те все още не са обработени.
Вижте снимката.
Нищо не се е променило от последната актуализация.
Така че, както се договорихме преди, уведомете ни за всеки напредък. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите оттеглянето на жалбата или до актуализация.
Точно така, оттогава нищо не се е променило.
Уважаеми екип на дивия фараон,
Бихте ли могли да разгледате проблема от ваша страна? Кога тези последни 2 тегления ще бъдат напълно обработени?
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте,
Изплащането (1000€) от 05/10/22 беше одобрено на 23/05/22, но все още не е кредитирано по банковата ми сметка.
След това изплатих последния кредит от 1000 евро, той беше одобрен на 6/6/22 и все още не е кредитиран по банковата ми сметка.
Уважаеми Tomi85,
Още веднъж ще ескалирам проблема ви с нашия финансов отдел. Съжалявам, че ви накарах да чакате.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на дивия фараон
Благодарим ви за актуализациите.
Уважаеми екип на казино Wild Pharao,
Бихте ли ни информирали за новини, след като получите информация от финансовия отдел?
Все още няма разписка за пари...
невероятно скоро минаха 3 месеца, за да изплатя парите си.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Освен това одобреното теглене на 2000 евро не се появи в банковата ми сметка
Уважаеми Tomi85,
За съжаление, тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Но ще променя спорната сума на 2000 евро според последните 2 необработени тегления.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Кюрасао) и да подадете жалба директно до регулатора.
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че ще използва тази опция в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
