Играчът от Германия чака оттеглянето си от януари. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като нямаше повече отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 80
Сума: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, екип на CasinoGuru.
Исках изплащане на 3000 евро през януари.
Получих 2000 евро в рамките на месец, чакам останалите 1000 евро почти 5 месеца.
Тъй като вече получих 2/3 от изплащането си, нямаше проблеми с условията на бонуса или превода.
Останалите 1000 евро не са обработени от 1.11.22.
Бихте ли ми помогнали допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Роб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали какъв метод на плащане сте избрали? Използвахте ли един и същ начин на плащане, за да изтеглите и двете суми?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Да, всичките 3 плащания се извършват чрез банков превод (IBAN)
И 2 минаха без проблеми, също много закъснели, но се получи.
Бях в контакт с чата на живо, който ме насочи към имейла Payments@wildpharao.com. Тогава не получих отговор.
Свързах се и със служител чрез месинджър.
Служителят е много дружелюбен, но не е имал шанс с ескалациите си от седмици.
Затова се надявам на повече успехи над вас сега.
Поздрави Роб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Роб,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Ще ескалирам този въпрос и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте екип за поддръжка на WildPharao,
Преди всичко благодаря за бързия отчет. Любопитен съм да видя колко бързо ще продължи.
Поздрави Роб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ти Роб за отговора, надявам се скоро да има решение.
Уважаеми екип за поддръжка на WildPharao, благодаря ви за помощта по този случай. Моля, уведомете ни, когато получите новини относно оттеглянето на Роб.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Роб,
Тъй като няма по-нататъшен отговор от казиното, тази жалба ще бъде затворена като „неразрешена".
Не можем да постигнем нищо повече без тяхното сътрудничество.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Кажете ми как са отговорили. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
