Играчът от Германия е поискал изтегляне преди две седмици. Все още не е получено.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. We closed the complaint as "resolved", since the player informed us later about getting the funds to his account.
Играчът от Германия е поискал изтегляне преди две седмици. Все още не е получено.
Поръчах изплащането си на 10.04.2022 г. беше потвърдено на 20.04.2022 г. Потвърдено съм, че не съм получил пари до момента Малко съм изненадан, депозирах 30 евро с бонус изплащането е одобрено, не са получени пари до date top casino Страхотна оферта, но изплащането отнема много време
I ordered my payout on 04/10/2022 it was confirmed on 04/20/2022 I am verified have not received any money to date I am a little surprised I have deposited 30 euros with a bonus payout has been approved no money received to date top casino Great offer but Payout takes a long time
Ich habe am 10.04.2022 meine Auszahlung in Auftrag gegeben am 20.04.2022 wurde diese bestätigt ich bin verifiziert habe bis heute kein Geld erhalten wundere mich ein wenig ich habe 30euro eingezahlt mit Bonus Auszahlung wurde genehmigt bis heute kein Geld erhalten top casino Grosses Angebot aber Auszahlung dauert sehr lange
Скъпи Рене,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Rene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Подадено е на 10.04.2022 г. обработено на 20.04.2022 г. не са получени пари до момента преди почти 1 месец, посочено по банков път
It was submitted on 04/10/2022 processed on 04/20/2022 no money received until now almost 1 month ago indicated by bank transfer
Sie wurde am 10.04.2022 eingereicht am 20.04.2022 verarbeitet bis jetzt noch kein Geld erhalten fast 1monat her habe per Bank Überweisung angegeben
Скъпи Рене,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Много съжаляваме за забавянето на това теглене. Били сме заети да работим, за да направим нашата система за теглене по-добра.
Проверих проблема ви с плащането и виждам, че е обработен. Ще поискам доказателство за плащане и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Dear Rene,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Добре, надявам се да го получа тази седмица. Казиното ми харесва много, но изплащането може да се подобри, благодаря
Ok I hope I get it this week I like the casino a lot but the payout can be improved thank you
Oke hoffe das ich es dan diese Woche erhalte ich mag das casino sehr nur die Auszahlung ist Verbesserungs fähig danke
Много благодаря, Рене, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Rene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Рене,
Прегледах случая ви и напълно разбирам притесненията ви. Ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема с вашата заявка за теглене.
Сега бих искал да попитам представителя на WildPharao Casino дали има някакви актуализации относно проблема на Рене? Успяхте ли да получите някакво доказателство, че плащането се обработва?
Поздрави,
Наталия
Hi Rene,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you solve the issue with your withdrawal request.
Now I'd like to ask the representative of WildPharao Casino if there're any updates regarding Rene's problem? Were you able to get any proof of the payment have being processed?
Kind regards,
Natalia
Благодаря за помощта, свързах се с чата на живо, просто го отлагам, жалко, надявам се най-накрая следващата седмица
Thanks for the help, I got in touch with the live chat, I'm just putting it off, a pity, I hope it's finally on next week
Danke für die Hilfe habe mich mit dem livechat in Verbindung gesetzt werde nur vertröstet schade hoffe das es nächste Woche endlich drauf ist
От днес няма пари в сметката ми преди месец, сега чатът на живо ме отблъсква само с надеждата, че нещо ще се случи
As of today, no money has come into my account month ago now live chat puts me off just hoping that something will happen
Stand heute noch kein Geld eingegangen auf mein Konto Monat her jetzt live Chat vertröstet mich nur hoffe das es was wird
Здравей Рене,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Hi Rene,
I'm glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.