Играчът от Германия активира бонус, докато има чакащо теглене. След като натрупаха печалби с този бонус, те поискаха още едно теглене. Казиното обаче го отмени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря.
здравей
Наскоро играх и платих в горното казино. От декември 2021 г. казиното има максимално теглене от 50 пъти на ВСЕКИ депозит, било то бонус или необработени пари. През април взех 100% бонус за презареждане и депозирах €10. Така че максималното теглене е €500. След успешно прилагане на бонуса, изплатих €500. Трябваше да чакам почти 4 седмици за това. В раздора на добре познат стриймър, казиното е предоставило помощ под формата на член. Той ми изпрати 100 € необработени пари в брой чрез код за дългото чакане. Трябваше да заложа тези €100 веднъж, което направих успешно и успях да изплатя още €120. Тези 120 евро нямат нищо общо с платените по-рано 500 евро. Преди да ми бъдат изплатени €500, казиното анулира €120 с мотива, че ми беше разрешено да изтегля само 50 пъти депозита. Тези €120 обаче нямат абсолютно нищо общо с €500. Както казах, 100 евро ми бяха кредитирани чрез код и следователно не се появяват в историята на плащанията. Това обаче кара системата на казиното да мисли, че €100 е част от €500 и по този начин надвишава максималния тегъл, което не е така, тъй като това са 2 различни изплащания. Многократните опити за отстраняване на проблема в чата бяха неуспешни.
Сега се надявам на вашата помощ.
Много благодаря!
Здравейте 2fast4uall,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че тегленето на €500 все още е в изчакване, когато сте активирали бонуса от €100?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя съобщението, в което казиното твърди, че максималното теглене е причината за отмяна на тегленето на €120.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина. Благодаря ви за вашето съобщение.
Малко преди това, наистина само 2-3 секунди преди да бъдат изплатени €500, €120 бяха отменени. Разбира се, веднага бях в чата и попитах защо е така. Отговорът дойде, че ми е разрешено да тегля само 50x максимум. За съжаление вече нямам дневник на чата 🙁 Но говорих със служителката "Кристина".
По принцип обаче никога не е било проблем да активирате бонус, докато изплащането все още е отворено. Правил съм го там много пъти.
За съжаление вашият имейл адрес не е правилен. Нещо липсва в края 😉 Това kristina.s@casino.guru .com ли е??
LG
Благодаря ви за отговора, 2fast4uall. Моят имейл адрес е правилен и работещ. Бихте ли опитали отново? Като алтернатива можете да публикувате всичко, което искате да ми изпратите тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Много благодаря.
Както казах, за съжаление не направих никакви екранни снимки на историята на чата, когато бяха направени изявленията. Единственият материал, който имам за това, са екранните снимки, които изпратих с първото си съобщение, т.е. беше изпратен кодът за €100 и доказателството, че полученото теглене е било отказано.
LG
Благодаря ви много 2fast4uall за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте 2fast4uall,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
много ви благодаря, би било страхотно. Дано ситуацията се изясни.
Любов от
здравей Какво да правим, ако не отговорят? За съжаление нищо не идва досега...
LG
Уважаеми 2fast4uall,
Благодарим ви, че ни уведомихте за проблема си. Ще ескалирам проблема ви с плащането и ще се върна при вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Уважаеми екип на WildPharao Casino,
Имало ли е новини?
Сега отново 7 дни...не разбирам защо може да отнеме толкова време, за да разгледам набързо историята си за 120€. Случаят трябва да е кристално чист...
Уважаеми 2fast4uall,
За съжаление изглежда, че казиното спря да отговаря напълно. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао и да подадете жалба (certria@gaminglicences.com). Органът по игрите има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как е отговорил органът (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
