Средствата на играча от Германия бяха изчезнали от сметката. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря и не успя да предостави съответните доказателства в подкрепа на твърденията си.
Направих депозит и се справих добре, защото залогът се удари в няколко игри и след това спечелих 62 000 на бонуса за wonend duel
След няколко часа парите бяха 74 хил. от сметката ми
Попитах къде са парите, те казаха, че не виждат парите, за щастие направих снимка на баланса
Те казаха, че ще се погрижат и ще докладват по имейл
Скъпа Оксана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете точната дата и час на инцидента. Кой бонус сте активирали, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Оксана, за препратените скрийншоти. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„ОБЩИ УСЛОВИЯ НА БОНУС
...
12. Докато изискванията за игра не бъдат изпълнени, максималният залог, който е разрешен за поставяне, е 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN или 300 RUB. Когато става въпрос за играчи на биткойн, максималният залог е 1 mBTC. Това включва удвояване на залозите след завършване на кръга на играта, например залагане на печалби от X кръг на играта на червено/черно, както и бонус функции в играта, които могат да бъдат закупени."
Бихте ли ми посъветвали дали сте наясно да правите залози, по-големи от разрешените, докато завършвате бонус залагането?
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте
Не съм играл повече от 5 евро в бонус. Това беше след края на бонуса, когато вече приключих със залога"
Благодаря ви за имейла. По отношение на обвинението за множество акаунти, бихте ли посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или да използва вашия имейл адрес?
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте
Да, бившата ми жена има акаунт от див фараон, разбира се и аз съм в къщата й, защото имаме деца, но не живеем заедно в домакинство, разделени сме и също съм изпратил адреса на wild фараон
Не знам дали съседи играят и там"
Благодаря ти, Оксана, за имейла. Бихте ли могли да препратите историята на играта си и да посъветвате дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?
Допълнителни коментари от играча:
„Здравей
Не, те все още не са потвърдили акаунта, те вече имат документите и това намерих в историята на играта"
Скъпа Оксана,
От тези няколко екранни снимки на вашата история на играта е очевидно, че сте направили няколко залога, по-големи от разрешените. Много съжалявам, но ако това е така, няма да можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Допълнителни коментари от играча:
„Здравей
Не, скрийншотите, които ви изпратих, са депозити, а не залози
Нямам нищо от историята на играта
Екранните снимки са само депозитите, а не залозите на играта
окасана"
Допълнителни коментари от играча:
„Здравей
Нямам вашата история на играта и не мога да го поискам, защото ще бъда блокиран от чат и персоналът на дивия фараон просто няма да отговори"
Скъпа Оксана,
Моля, изпратете имейл на info@wildpharao.com с искане на вашата история на играта и ми CC в копието. Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Много благодаря, Оксана, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Оксана,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей, скъпи диви фараон
Сметките не ги знам и не съм ги създавал, единственото, което мога да кажа е, че жена ми има акаунт при вас, но не живеем в едно домакинство, това мога да докажа.
Всеки използва бонус кода и никога не съм чувал, че не е разрешено да се използва. Дори получих бележка от стриймъра с бонус кодовете и бях 100 процента сигурен, че ще работи
Здравей, див фараон
Мисля, че е жалко, че се оказа така. Няколко пъти съм чувал, че по-големите печалби от теб ще бъдат изтрити Не съм единственият, който е истински срам, защото харесвам твоето казино и обичам да играя в него
Може би ние и някои можем да стигнем до решение заедно
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Wild Pharao Casino,
Бихте ли изпратили по-подробни доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Цялата чувствителна информация може да бъде замъглена. На какво точно се основава обвинението за множество акаунти? Едно и също име, дата на раждане, адрес, устройство, IP съвпадение? Благодаря ви предварително.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
здравей
Аз също с нетърпение очаквам отговора от казиното
100 процента съм сигурен, че сметките не са ми
Здравей Оксана,
За съжаление казиното спря да отговаря изцяло и не предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао и да подадете жалба тук: http://www.gaming-curacao.com/. Органите за игри имат по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите, особено в случаи като този. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър