НачалоЖалбиWild Pharao Casino - Средствата на играча са изчезнали от сметката.

Wild Pharao Casino - Средствата на играча са изчезнали от сметката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 32481

Сума: 74 000 €

Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 4.4.2022 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Средствата на играча от Германия бяха изчезнали от сметката. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря и не успя да предостави съответните доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих депозит и се справих добре, защото залогът се удари в няколко игри и след това спечелих 62 000 на бонуса за wonend duel

След няколко часа парите бяха 74 хил. от сметката ми

Попитах къде са парите, те казаха, че не виждат парите, за щастие направих снимка на баланса

Те казаха, че ще се погрижат и ще докладват по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Оксана,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете точната дата и час на инцидента. Кой бонус сте активирали, моля?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Оксана, за препратените скрийншоти. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):


„ОБЩИ УСЛОВИЯ НА БОНУС

...

12. Докато изискванията за игра не бъдат изпълнени, максималният залог, който е разрешен за поставяне, е 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN или 300 RUB. Когато става въпрос за играчи на биткойн, максималният залог е 1 mBTC. Това включва удвояване на залозите след завършване на кръга на играта, например залагане на печалби от X кръг на играта на червено/черно, както и бонус функции в играта, които могат да бъдат закупени."


Бихте ли ми посъветвали дали сте наясно да правите залози, по-големи от разрешените, докато завършвате бонус залагането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


"Здравейте


Не съм играл повече от 5 евро в бонус. Това беше след края на бонуса, когато вече приключих със залога"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за имейла. По отношение на обвинението за множество акаунти, бихте ли посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или да използва вашия имейл адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


"Здравейте


Да, бившата ми жена има акаунт от див фараон, разбира се и аз съм в къщата й, защото имаме деца, но не живеем заедно в домакинство, разделени сме и също съм изпратил адреса на wild фараон

Не знам дали съседи играят и там"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Оксана, за имейла. Бихте ли могли да препратите историята на играта си и да посъветвате дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


„Здравей

Не, те все още не са потвърдили акаунта, те вече имат документите и това намерих в историята на играта"


filefilefile


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Оксана,

От тези няколко екранни снимки на вашата история на играта е очевидно, че сте направили няколко залога, по-големи от разрешените. Много съжалявам, но ако това е така, няма да можем да ви помогнем.


Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


„Здравей

Не, скрийншотите, които ви изпратих, са депозити, а не залози

Нямам нищо от историята на играта

Екранните снимки са само депозитите, а не залозите на играта

окасана"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да поискате и препратите вашата история на игрите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


„Здравей


Нямам вашата история на играта и не мога да го поискам, защото ще бъда блокиран от чат и персоналът на дивия фараон просто няма да отговори"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Оксана,

Моля, изпратете имейл на info@wildpharao.com с искане на вашата история на играта и ми CC в копието. Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Оксана, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Оксана,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, скъпи диви фараон

Сметките не ги знам и не съм ги създавал, единственото, което мога да кажа е, че жена ми има акаунт при вас, но не живеем в едно домакинство, това мога да докажа.

Всеки използва бонус кода и никога не съм чувал, че не е разрешено да се използва. Дори получих бележка от стриймъра с бонус кодовете и бях 100 процента сигурен, че ще работи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, див фараон

Мисля, че е жалко, че се оказа така. Няколко пъти съм чувал, че по-големите печалби от теб ще бъдат изтрити Не съм единственият, който е истински срам, защото харесвам твоето казино и обичам да играя в него

Може би ние и някои можем да стигнем до решение заедно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мога дори да изпратя екранни снимки с получената бележка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Wild Pharao Casino,

Бихте ли изпратили по-подробни доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Цялата чувствителна информация може да бъде замъглена. На какво точно се основава обвинението за множество акаунти? Едно и също име, дата на раждане, адрес, устройство, IP съвпадение? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей

Аз също с нетърпение очаквам отговора от казиното

100 процента съм сигурен, че сметките не са ми


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Оксана,

За съжаление казиното спря да отговаря изцяло и не предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао и да подадете жалба тук: http://www.gaming-curacao.com/. Органите за игри имат по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите, особено в случаи като този. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини