Играчът от Германия натрупа значителна сума пари, която по-късно беше конфискувана без ясно обяснение. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
Добър ден,
Направих депозит с бонус в Wildpharao.com (100 € депозит, бонус 250% = €250).
Завърших залога нормално и излязох с няколкостотин долара необработени пари.
В нито един момент не съм нарушил условията на бонуса (напр. Max Bet €5)!
Не изтеглих остатъка, а продължих да играя с него. Успях да спечеля общ баланс от около 32 000 евро и след това реших да поискам първото теглене.
Тъй като максималното изплащане на транзакция е 1000 евро, аз кандидатствах за това.
След почти месец чакане (оттогава не съм играл) и безброй имейли от моя страна, изплащането на €1,000 беше отменено и балансът беше намален от около €32,000 на гладко €5,000!
Свързах се с поддръжката и бях измамен с твърдението, че максималната печалба с бонус може да бъде най-много 50 пъти депозита, следователно 50 x €100 = €5,000
Разбира се, настоявах и отричах този процес, но бях игнориран. За да спестя поне 5000 евро, тогава отново кандидатствах за плащането на 1000 евро и отново трябваше да чакам почти месец. След още безброй имейли и запитвания, аз влизам един ден и балансът е от €5,000 на €0!
Когато поисках поддръжка, отново бях препратен само към Условията за бонус, според които този път максималното теглене от Cashback понеделник (???) е 50x сумата на Cashback:
Напълно безсмислено твърдение, защото:
Факт е, че след това изявление всичките ми съобщения бяха игнорирани. Свързах се със следните имейл адреси:
support@mail.promedia.ladesk.com
МОЛЯ, ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ ВСИЧКИ ПОТРЕБИТЕЛИ ЗА ТОВА ИЗМАМНО КАЗИНО!
Не знам какво да правя и искрено се надявам да ми помогнете.
Много ще се радвам, ако този случай стане достояние на обществеността.
Това поведение е абсолютно недопустимо!
Благодаря за подкрепата!
Оливър Д***
Уважаеми Silverback0584,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако е възможно, можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) вашата бонусна история?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Silverback0584,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ви много Silverback0584 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Silverback0584.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Silverback0584.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф