Играчът от Германия натрупа значителна сума пари, която по-късно беше конфискувана без ясно обяснение. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
Автоматичен превод:
Wild Pharao Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2 313
Сума: 32 000 €
Wild Pharao Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Направих депозит с бонус в Wildpharao.com (100 € депозит, бонус 250% = €250).
Завърших залога нормално и излязох с няколкостотин долара необработени пари.
В нито един момент не съм нарушил условията на бонуса (напр. Max Bet €5)!
Не изтеглих остатъка, а продължих да играя с него. Успях да спечеля общ баланс от около 32 000 евро и след това реших да поискам първото теглене.
Тъй като максималното изплащане на транзакция е 1000 евро, аз кандидатствах за това.
След почти месец чакане (оттогава не съм играл) и безброй имейли от моя страна, изплащането на €1,000 беше отменено и балансът беше намален от около €32,000 на гладко €5,000!
Свързах се с поддръжката и бях измамен с твърдението, че максималната печалба с бонус може да бъде най-много 50 пъти депозита, следователно 50 x €100 = €5,000
Разбира се, настоявах и отричах този процес, но бях игнориран. За да спестя поне 5000 евро, тогава отново кандидатствах за плащането на 1000 евро и отново трябваше да чакам почти месец. След още безброй имейли и запитвания, аз влизам един ден и балансът е от €5,000 на €0!
Когато поисках поддръжка, отново бях препратен само към Условията за бонус, според които този път максималното теглене от Cashback понеделник (???) е 50x сумата на Cashback:
Напълно безсмислено твърдение, защото:
- Кешбек е достъпен само за загубени депозити, което не е случаят тук (тъй като очевидно спечелих €32,000)
- Балансът ми беше първоначално зададен от €32,000 на €5,000 и едва на втората стъпка от €5,000 на €0
- Намаляването до 0 € няма смисъл дори при 50 x връщане на пари (тъй като кешбекът не може да съответства на 0 €)
Факт е, че след това изявление всичките ми съобщения бяха игнорирани. Свързах се със следните имейл адреси:
support@mail.promedia.ladesk.com
МОЛЯ, ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ ВСИЧКИ ПОТРЕБИТЕЛИ ЗА ТОВА ИЗМАМНО КАЗИНО!
Не знам какво да правя и искрено се надявам да ми помогнете.
Много ще се радвам, ако този случай стане достояние на обществеността.
Това поведение е абсолютно недопустимо!
Благодаря за подкрепата!
Оливър Д***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Silverback0584,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако е възможно, можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) вашата бонусна история?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Silverback0584,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Silverback0584 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Silverback0584.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Silverback0584.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
